阿里应重建信誉并升级服务

近期，国内的电子商务企业阿里巴巴对外发布消息，称因上市B2B公司存在1000多家企业涉嫌欺诈以及内部销售人员为获取大量提成进行欺诈交易等行为严重侵害了阿里巴巴集团信誉，阿里巴巴CEO卫哲为此引咎辞职。

重建信誉是关键

业内人士认为，阿里巴巴换将是迫不得已，但对于阿里巴巴来说，怎么重建企业信誉才是关键。

阿里巴巴当晚在公司发布的公告中澄清卫哲等人的“引咎辞职”并不是因为参与了“欺诈门”，而是让阿里的“价值观”蒙羞。卫哲表示“申请辞职的原因是我作为CEO没有起到阿里巴巴价值观捍卫者的重要的职责……我作为CEO的失察职责我理应勇于担当”。马云在内部邮件称“很痛苦，很纠结，很愤怒”。

包括巨人集团董事长史玉柱，新东方董事长俞敏洪在内的众多企业界人士对阿里巴巴此番举动表示赞赏，他们一致认为，企业信誉事关生死存亡，阿里巴巴挥泪斩马骥值得众多企业家学习。

业内人士认为，欺诈事件的背后也暴露出阿里巴巴的监管漏洞，如何重建企业信誉，预防此类事件再次发生成为阿里巴巴重建信誉的关键。

接任阿里巴巴B2B公司CEO的陆兆禧日前向B2B公司和淘宝网员工发出公开信，重申阿里巴巴的使命、愿景与价值观，并呼吁阿里人不但要敢于挑战，更要敢于认错，称改正错误并不丢脸。