美容院战略 加强顾客资源管理

导读：曾虞的美容院曾一度因美容师离职带走大批客源而差点陷入境。虽然在曾虞的努力下，部分顾客回到了美容院，让店子起死回生，但这件事给她留下了深刻教训。

美容师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任说服顾客更换美容院，使顾客资源严重流失。美容院店长们怎样才能防止员工离职时带走客源?这与平常的顾客资源管理有密切关联，小记走访了几位专项美容院店长，她们在管理顾客资源方面各有一套。

美容师与美容诊疗师各司其职

当美容院重新走上正常运行的轨道时，曾虞在店内设立了“美容诊疗师”这样一个新职位。在曾虞店中，美容诊疗师负责判断顾客的肌肤类型，为顾客的肌肤问题搭配护肤美容品并提出护理意见。在美容诊疗师给出护理意见后，美容师再按照诊疗师所给出的意见为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师直接面对顾客的传 统，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不温不旺的状态，使顾客的信任点落到了美容院，即便某位美容师离开，也不会影响到顾客。

在店内设置美容诊疗师，并让美容师与诊疗师职责分开的做法对大、中型美容院管理顾客资源起到了较大作用。顾客会跟随离职的美容师离开，就其主要 原因是顾客对美容师产生了较强的信任和依赖感。因此，要防止美容师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开美容师与顾客之间的距离，不让她们太亲密。

小编点评

美容师天天与顾客相处，要拉开距离就得另辟蹊径。不难发现顾客对于美容师的信任很大程度上建立在顾客对美容师专职性的认可上，因此，设立美容诊疗师这个职位，便能替代美容师在顾客心目中美容导师的角色，美容师只负责后期的操作，且每次负责后期护理的美容师都不同，自然与顾客的关系就拉开了。