国美六大举措保护消费者权益

导读：厨卫家电产品与消费者的日常生活接触为密切，产品与服务的质量不仅决定了消费者的生活品质，也关系着家庭成员的健康和安全。为给广大消费者创造一个和谐、诚信、优良的消费环境，国美集团推出了“设立先行赔付 保护厨卫产品质量”、“成立服务小分队 提供社区上门服务”、“扩大节能、健康厨卫产品占比”、“稳定价格 规范经营”、“公益补贴 以旧换新”、“异业结盟 家装家居一站到家”六大举措保护消费者权益。其中：

一、设立先行赔付 保护厨卫家电产品质量

因厨卫家电产品的特殊性，质量成为消费者购买厨卫家电产品的要关注因素。国美为满足消费者对产品质量的需求，不仅通过严格的质量管理体系对产品进行质量把控，更协同上游厨卫家电供应商联合设立1000万元先行赔付。这意味着凡是在国美购买厨卫家电的消费者如果对产品质量和安全、售后服务有异议，经核实后，国美集团将按中消协的相关规定先行赔付给消费者。

二、成立服务小分队 提供社区上门服务

面对即将到来的家装旺季，国美成立行业厨卫家电服务小分队，为消费者提供社区上门服务，计划2011年为百万家庭送去这种服务。

国美以门店为单位在各省市300个城市成立了1500个服务队伍，配备上万名服务人员深入周边社区，为消费者提供清洗、检测、保养等服务，消费者可通过电话进行预约。

三、公益补贴 以旧换新

目前，消费者在购买电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类产品时可参加“以旧换新”活动，获取10%的补贴，但是正处于快速增长期的厨卫家电产品却没有被纳入“以旧换新”补贴范围。因此，国美将特别联合燃气公司、厂商推广厨卫家电产品置换活动，为消费者提供10%的公益补贴。

全力打造厨卫家电营销活动惠及消费者

针对春季家装市场对厨卫家电的巨大需求，2月21日，国美率先启动了2011年厨卫电器节，开展抽油烟机、灶具、热水器、厨房小家电等全品类的换购和让利销售活动。

同时，国美相关负责人表示，国美作为专职的厨卫家电指向性卖场，2011年，国美集团旗下的国美、永乐、大中等将全力打造厨卫家电营销活动，届时，消费者来国美卖场里将由专职的导购人员和家电导师根据不同的家居需要为其提供一对一的采购方案;同时，消费者也将以很低的价格享受到节能、安全的产品和贴心满意的送货服务。

编辑点评：厨卫家电产品与消费者的日常生活接触为密切，产品与服务的质量不仅决定了消费者的生活品质，也关系着家庭成员的健康和安全。国美退出六大举措保护消费者利益。