美国患者更看重在线医疗服务

导读：健康调查机构Intuit进行了一份针对患者门户网站和通信技术开发的问卷调查，调查发现，当美国人谈到他们的医疗保健时经常表现两种心态，一方面民众表现出对医疗费用不断增长的担心，另一方面他们也希望医生可以更加容易地通过在线方式访问患者的数据。

Intuit的第二年度保健调查显示，美国人已经逐渐习惯网上**医疗账单，同时他们也期望就诊过程可以变的同样便利。73%的受访者表示会接受一个安全为前提的互联网解决方案，从而使预约、费用**、检测结果获取等过程变的更加容易。值得注意的是，多数人认为实现诊疗数据“随时随地”的访问非常重要，如果实现，近一半的患者表示将会提供在线服务的医疗机构。

除了这些调查结果，Intuit公司的调查显示，医药费的上涨继续成为人们关注的焦点。70%的受访者表示，他们非常关注健康保健管理条例草案，其关注者比例与去年基本持平。三分之二的受访者认为医疗保健费用将在未来增加。62%的受访者表示，他们的医疗费用在2010年有所增加。婴儿潮一代人(Baby Boomers)关心医疗成本的上升：66%的受访者说他们的医疗成本已经增加，72%的受访者认为医疗成本在未来仍有上升空间。

Malik说，“增强安全措施网络解决方案如门户网站等已经证明其可以提高员工和病人的满意度水平，同时通过线上预约等方式可减少病人因长时间候诊为医疗机构带来的不利影响，增加医疗机构营业额，同时提高医生的福利待遇。”

调查证实，增加消费者就医舒适性的在线解决方案正在扩展到医疗保健领域。具体来说，就诊不够方便仍然是一个问题。近20年的美国人觉得就诊仍非常不方便，包括向医生咨询问题或索取预约实验的结果。此外：

-受访者希望他们的就诊效率能够进一步提高。81%的受访者表示他们愿意通过一个安全的Web服务填写医疗/登记表格。

-一些患者表示，易用且安全的信息平台至关重要。78%的受访者会接受安全的在线方案以方便医生访问病史并共享信息。

-年轻的患者更喜欢上网。59%的受访者表示，如果在线功能运转良好，他们愿意投奔“网络就医”阵营。

该调查还提供了患者对于医疗账单和付款方式的观点。对于争议颇多的医疗费用准确性问题，41%的消费者没有信心，他们不相信结算金额完全没有水分。

-五分之一的受访者不确定医疗费用应该**给医生还是保险公司。

-医疗账户也可能成为坏账。50%的人不得不通过专门的机构来打理自己的医疗账户以防止很过付款期限，而女性人数是男性的两倍。

-医疗费用**严重滞后。45%的患者需要等待一个月后才能**其医生的费用，往往当他们决定**时，账单才寄到手中。

小编点评：“病人的焦虑情绪正在呈上升趋势，”Intuit公司总裁、健康咨询部门总经理Steve Malik认为。“他们(患者)希望新的系统可以令他们在就诊过程中得到方便和实惠，更好地与医生沟通。医生则希望网上解决方案能够满足患者的需求，同时提高办公效率，加强与患者的关系。”