化妆品的本质是女人的生意
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导读：化妆品的本质是女人的生意，女人买东西，潜意识的核心是想获得快乐，服务就显得更为重要。于是“有个性的人”成了他们找客服的重要标准。一直从事化妆品生意的漂网创始人宋雕，过去采用的是传统销售方式，当电子商务被越来越多的人接受后，他尝试借助电子商务这一渠道销售化妆品，并创立了漂网。开业仅一年时间，月销售额接近200万元。
在研究消费者习惯和规律时，宋雕发现大部分顾客留下的邮寄地址都是公司地址。于是漂网包裹里大量的赠品，总会成为办公室里热议的话题：**的“三道杠”、大丝瓜手套、脸上的小按摩锤、可以收藏也可送人的“2012船票”，这些颇费心思的“小赠品”都成为了漂网的间接营销工具。
并开始逐渐确立了属于自己的客服方式，跟顾客像朋友一样简单地胡侃。每天都会有一些固定的顾客在下班后找漂网晚班的客服聊天，不一定买东西，就是聊家常。顾客重复购买率这么高，除了产品本身外，功臣还当属其背后“强大”的客服。
小编点评
漂网还会在每个顾客的包裹里都附上一封信，每次消费收到信的内容都不一样。比如为了防止快递延误导致顾客不满，他们会提前发出“心碎道歉信”，上面写着如果快递给你造成了延误让你很心碎的话，下次会为你奉上“心碎礼”。
(责任编辑：小浩)
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