联通版iPhone售后曝短板

导读：

转案例：虽然早在联通版iPhone开卖时，中国联通就出台了相关售后服务细则，明确规定了责任方，但仍有用户遭遇了售后服务“找不到地方”的尴尬。

日前，一位联通版iPhone用户刘雷(化名)向《每日经济新闻》投诉，称其仍在保修期内的联通版iPhone3GS的音量键脱落丢失，去维修却被告知需要**3807元的高价维修费。对此，刘雷表示：“现在一部iPhone3GS才3000多元，修一个小小音量键也要这么多钱，实在是说不过去”。

在多方咨询后，刘雷对结果很失望，“不论联通还是苹果，都认为自己不应该承担售后责任。”

对于刘雷的上述质疑，截至发稿前，苹果公司和中国联通集团公司方面都未予回应。

刘雷向《每日经济新闻》表示，他的iPhone是于去年9月6日在广东东莞的中国联通营业厅买入的，今年3月10日，他突然发现iPhone左侧的音量键莫名丢失。

刘雷的iPhone尚在1年保修期内，3月11日，他致电苹果授权的广州维修中心——北京直信创邺数码科技有限公司广州分公司了解维修事项。苹果广州授权维修中心在了解完情况后表示，iPhone的音量键丢失属于硬件损坏，不在保修之内，不能提供保修，想维修的话，需要**3807元。

刘雷愤愤不平地对记者表示，对于上述处理，他觉得无法理解，“音量键无故脱落，本身就是质量问题。”他表示，自己使用iPhone时一直很小心，对于苹果广州授权维修中心提出的“使用不当”的可能性，他也表示不认同。

辗转多次没有得到满意的答复，刘雷再次致电苹果广州授权维修中心进行投诉，该中心表示会将他的投诉升级到苹果在新加坡的检测中心进行评估，苹果方面原本承诺24小时内会给回复，但直到3月17号，苹果才给他回复，称只能按照库存价进行维修，价格仍然是3807元。

对于这个结果，刘雷表示实在“不能理解和非常失望”：“一个小小的音量键，维修价格怎么会定这么高？再者，苹果和联通一起承诺的一年保修，现在看来并没有说到做到。”