微微化妆行 追求专职化品牌化

导读：走近位于南京西路368号的微微化妆行，一眼就可以看到入门处的巨大的电子屏幕上，不停地滚动着的鲜明的红色字幕：“下午2时，紫外线强烈，市民应该尽量避免出门”。

微微化妆行之所以能够一步步做大做强，在激烈的化妆品市场占据一席之地，是因为微微一直都信奉“细节决定成败”，从导购聘用、品牌结构、消费者服务、会员制度等诸多细节方面严格把关，努力从细节处赢得消费者的忠诚和信任。

细致服务 追求专职化品牌化

南京西路的微微化妆行正处金阳光公交站台，人流量大，是8家连锁店中经营的比较好的专卖店之一。20平方米的店面布置得相当精致，背柜、岛柜商品放置分区明显，陈列有序，护肤品和彩妆的分布和谐而统一。在货品的陈列柜上，店员张贴的防晒霜和隔离霜区别的化妆品小常识很是显眼，温馨的提示很快就拉近了和顾客之间的距离。导购介绍说，经常张贴一些小常识主要是为了指导消费者理性地消费，更好地进行护肤。

在微微化妆行货品的陈列上记者注意到，微微的产品大多是国内的一线二线品牌。包括**、资生堂、欧莱雅、欧珀莱，彩妆类的有巧迪尚惠、美宝莲之类，一线品牌大约占据了80%。对此，店主丁小梅认为，一个专卖店的品牌结构能体现一个专卖店的档次，在品牌的选择上微微一直都坚持品牌化道路，并且每隔一两年都会根据市场上品牌的地位变化和在店内销售的情况对品牌作出相应的调整。在品牌经营的策略上，微微并非“胡子眉毛一把抓”，而是“重拳出击”主推**、春纪、资生堂，并根据每个单店不同的地段、消费水平，主推不同档次的产品。2005年引入的**，单品销售8家连锁店一年可以达到80万元的销售额，2009年引入春纪，现在一年单品的销售额也可以达到60万元，成为专卖店主要的销售创收品牌。

要赢得优势地位，重要的是要赢得消费者的心。“在对消费者的服务上，微微化妆行注重讲求服务专职化、细致化，对消费者的提问一定细致认真，有问必答。”店主丁小梅这样告诉记者。微微化妆行的每一位导购员都是由店主组织招聘，并且每位新进的员工都由店主亲自进行业务上的培训。微微化妆行现有的8个连锁店，其中配备1名店长，4名导购员。店长和导购都要定期地参加厂商的专职知识的培训活动，争取做到上岗之前熟练掌握基本常识，工作过程中针对新产品再逐渐学习，尽可能给消费者专职化的建议。

小编点评

针对化妆品行业的人员流失严重的问题，丁小梅告诉记者，微微非常看重员工之间的团结和队伍的凝聚力。在微微化妆行工作的员工时间长的有工作了大约9年的员工，是从微微化妆行开办家店一直工作到现在的员工。有着良好的待遇和和谐团结的工作环境，很多员工喜欢在这里工作。相对稳定的导购团队，使得微微化妆行拥有着同行羡慕的人才优势。