**高层管理也要当店员

导读

店长不愿意做的是什么事呢？美国咖啡公司董事长霍华德·舒尔茨接受本报记者专访时说，每年圣诞节这天，他都会到美国西雅图派克市场的家咖啡店当店员，为顾客服务。

把员工一直称作“伙伴”而且早于1991年就在美国实施名为“咖啡豆**”的**期权福利计划，以与员工分享公司的发展与成功。2006年11月，这一计划拓展到中国。此外，公司还为所有的兼职人员全额健康福利费用。的这种做法，在少售服务业的同行中很为少见。

“我来自贫困家庭，我想创立一个对员工待遇更加公平的公司。”舒尔茨谈到为什么创造这么一个公司时说，他的这个想法和父亲遭受的不公平有关。

现在国内外近40个和地区有1.2万家店，去年的销售收入达到78亿美元。但让舒尔茨至今遗憾的是，他的父亲没有看到他今天的成功。

“在我取得成功之前，我的父亲就去世了。我很悲伤，也很遗憾。”舒尔茨说，他的父亲曾是一名卡车司机，由于一次严重的事故受伤，但因为没有住院，也没有医疗保险、工伤赔偿，失去了工作。贫穷一直伴随着舒尔茨，直到他艰难念完大学。

从初只有一家店面，到成为美国上市公司，再到成为仅次于苹果和Google的具有国内外影响力第三大的品牌(按InterBrand公布的调查结果)，“我认为是由于做到了创收与社会责任之间的平衡。”舒尔茨说，而当企业员工把这种的价值观和企业理念集合起来，就能产生巨大的推动力，这也是企业长期经营的秘诀。

“虽然公司这么大了，但我一直还是有一种小公司的心态，这就需要公司更快的成长。”舒尔茨认为，一个公司能由小到大，重要的是不能丢了自己的文化，真正做到为顾客服务，做到以人为本。

小编点评

中国的市场潜力更胜一筹，“中国将成为除美国之外的市场，这个市场有着巨大的机会。”舒尔茨说，自1999年进入中国市场以来，现在已经有400多家店，其中中国内地的店面达到200多家。而短短一年多的时间，他就来了中国4趟，每一趟都有一个新的感受。2005年9月，舒尔茨宣布捐赠500万美元设立中国教育项目，专门用于改善中国特别是西部地区的教育状况。