德芙：从情感上洞察消费者

导读：

“你不能拒巧克力，就像，你不能拒爱情。”这句令人动人的台词来自由孟京辉执导的话剧《一颗巧克力的心声》。这部将巧克力与爱情巧妙衔接和融合的话剧，正是巧克力品牌德芙出品的艺术与商业跨界之作。

“德芙巧克力希望为所有消费者的生活带来‘More Moments, More Places, More Smiles’，这也是我们品牌的愿景。”德芙品牌市场总监魏炜表示。谈到这部定制剧的创意和制作过程，魏炜坦言“很有挑战”。“定制剧是一个文化和商业拥抱的贵族享受形态，要通过艺术形式，真正走进消费者心智空间进行交流，对剧本的要求很高。”

80~100倍的差距

正如那句经典的问话—有一个好消息和一个坏消息，你要听哪个?

“好消息是中国巧克力市场正以10%~15%的年增长率迅猛发展，市场消费潜力高达200亿元(但愿它不会永远只是“潜力”而已)。”魏炜说，“坏消息是，在欧洲，比如荷兰，大概年人均消费巧克力的量在12公斤，英国大约8公斤，而在中国年人均的统计也就是在100~200克之间，中间居然有80~100倍的差距。”

进口、合资品牌因为品牌强势和产品出众，销售势头强劲，占据了主导地位;而国产品牌则表现不佳，无论从高空的品牌传播、广告投放还是地面的产品铺市、市场生动化和销售促进等与外资品牌相比，都有相当大的差距。作为国外品牌，德芙迄今为止占据了中国市场40%左右的份额。

无论怎样，做的准备与做坏的打算之间并不冲突。目前，国内外排名前20位的重量级巧克力企业已经全部进入中国市场，在各个超市中可见的进口或合资巧克力品牌有70余种，进口巧克力品牌的不断加入，加速了中国巧克力市场向国内外化竞争演变的进程。近年随着外资品牌逐渐抢占市场，部分地区仅德芙品牌的市场占有率就很过了一半以上。

其实做到这一点并不容易，“中国市场地理面积很大，人口众多，要有效地把13亿消费者跟一个品牌联系起来，确实是非常艰巨也需要很长时间的一个任务。”魏炜介绍，巧克力品类在国外的发展历史已经很过了百年，在中国市场发展仅十几年。“这样一个历史发展本身造就了整个市场发展上的差距。

在一些二、三线市场或者乡镇，从整个产品的分销，到更深层的巧克力感受沟通方面，还有很多工作没有做，消费者其实还没有完全理解巧克力在他们的生活里到底能够做什么，能够给他们带来什么样的价值。”魏炜说。德博芙锐巧管克理力在的线情感洞察。