美的创新家电清洗服务升级

导读：据获悉，为深入推动**清洗服务在白电产品上的普及与应用，满足不断升级和变化的消费者对服务的需求，从今年3月1日起，美的联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在各省市范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。届时，美的用户均可以通过各省市小本服务热线4008899315或销售现场预约的方式获得小本**清洗服务，并可额外获赠美的提供的清洗保养大礼包。

为了延长产品的使用寿命，支持用户的使用体验，美的在家电行业内创新推出倡导开展家电清洗保养服务，并且在企业内部制定了严格的清洗保养标准，支持美的清洗工作人员为用户提供全面细致的家电清洗服务。

一直以来，美的都在空调行业保持着“深度清洗”的传统，每年都会小本为用户提供空调清洗服务，包括检查空调电源线路的安全性、清洗内机过滤网、清洗内机蒸发器、用安利“乐新”清洁剂喷洒擦净室内机、清洁室外机和冷凝器、赠送礼品、讲解空调使用常识、整机开机运行检测工作效果、将《美的维护标帖》贴在内机明显处、请用户在咨询调查表上签字并留下**单位的服务电话等十大小本清洗保养服务。

美的空调的“深度清洗”服务，让用户享受到真正的实惠，获得用户的**。为了进一步回馈用户，让用户享受到更好的产品体验，美的将空调的“深度清洗”服务延伸到冰箱和洗衣机，针对美的冰箱、洗衣机创新推出提出“**保养”概念，形成美的空冰洗的“一站式”清洗保养服务。

美的一直以“为人类创造美好生活”为使命，除了企业自身大力开展家电清洗保养服务，让美的用户享受到高品质的清洗服务，还借助其行业号召力，将家电清洗保养服务标准推广到整个白色家电行业，解决清洗服务标准缺失的问题，造福所有的白色家电用户。

据中用电器服务维修协会会长刘秀敏透露，“**已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机**清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的空调清洗服务标准也在协会审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的**清洗保养服务。”

中用电器协会秘书长徐东生指出，“将企业标准升格为行业标准，意味着美的所制订的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大的影响，并推动了整个家电服务业的升级转型。

当今家电市场品牌高度集中，竞争日趋白热化，要在家电红海的竞争中出奇制胜，需要企业从市场竞争回归到用户本位。作为国内白色家电的行业实力品牌企业，美的集团在产销规模突破一千亿元之后，坚持以消费者为核心，通过为用户提供差异化的好服务，构建企业新的增长引擎，创新家电行业实现升级转型。

正如美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮所说，“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业的战略转型突破口。统一四大产品的清洗保养服务标准只是美的推动服务转型的步，接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积很推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”

编辑点评：美的联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在各省市范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。