如何做好美容咨询增长营业额？

3、态度、言语措辞

为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师先不要摆出高姿态，而要以简单的态度接待;不可以僵硬的姿态，精神散漫的态度谈话，否则顾客也会跟着随便或不自然。在谈话时，为了不使顾客的精神和心情散漫下来，美容师在咨询时，不可有以下的态度：

(1)用手抓着垂在脸旁的头发，或有搔头的动作;

(2)玩弄手指、指甲、或剥指甲油;

(3)左顾右盼，东张西望精神不集中;

(4)动作夸张或摇晃身体、沉不住气;

现就美容院的日常实务经验，具体的要点叙述如下：

1、说话的方法

和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为**。说的太快而使对方听不清楚的速度，会使顾客不能平心静气;高声叫嚷则会令对方坐立不安;而声音过低却一直喋喋不休，对方会累的连话都不想讲。

说话的要领是，面带笑容，眼看对方的眼睛，视顾客对谈话内容的反应再继续说下去，并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意之事项，及苦恼的部分时，就应放低声音做建议。如此为顾客着想的说话方法，会使对方更增加安心感，咨询也会进行的较顺利。

2、聆听的方法

聆听方法美容咨询的重要部分，而聆听方法的高明和拙劣，足以影响咨询后所要进行的美容技术服务。

高明的聆听方法，就是要没有成见和偏见，并且采取『专注聆听』的姿势，『专注聆听』就是心理不能有障碍、拘束，要专心聆听对方说话，以理解对方。美容师若在聆听时，心有旁骛或感情有所偏颇，所听取顾客的话就会像经过过滤网，再也不是顾客原本的意思了。

如同『善言者即善听者』所言，若美容师善听，顾客就会无话不说，吐尽心事而后快，随之对美容师所传达的话就会照单全收，而说话的内容就有增强说服力的作用。以下为聆听时须注意的基本原则：

⑴在听对方说话的途中须适时回应，可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时，做评论或批评，要使顾客做完整的表达。

⑵聆听时，不可板着脸孔，或毫无表情，须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情，但不可太夸张。

⑶聆听时，脸**要面对顾客，注视对方的眼睛。

⑷听清楚顾客的感情事或心事，彼此获得共鸣时，不要藏在心底，要化成话题回答给对方，让对方感到彼此有共同的想法，沟通就得以顺利进行。

⑸不需过分勉强就能够尽量收集资料的谈话法为**。然而，由于顾客心中也有难以启齿的事，所以美容师若紧紧追问，反而会有负面的效果。

⑹当美容师和顾客在沟通时，无法取得步调一致时，就该停下来，配合顾客的步调，并且调整自己的节拍，如对方喝口茶，也跟着喝一口，适时做相同的动作，对聆听法也很有效果。

3、态度、言语措辞

为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师先不要摆出高姿态，而要以简单的态度接待;不可以僵硬的姿态，精神散漫的态度谈话，否则顾客也会跟着随便或不自然。在谈话时，为了不使顾客的精神和心情散漫下来，美容师在咨询时，不可有以下的态度：

(1)用手抓着垂在脸旁的头发，或有搔头的动作;

(2)玩弄手指、指甲、或剥指甲油;

(3)左顾右盼，东张西望精神不集中;

(4)动作夸张或摇晃身体、沉不住气;

通过以上介绍，您是不是美容咨询增长营业额已经有了充分的信任，或想就自身状况做进一步的了解，您可以向商界加盟网的客服进行详细的在线咨询。这些经验确实帮助创业者在生意中少走了许多弯路，值得很好的推崇和借鉴!