6起“柔婷”美容院消费投诉

导读：办的老卡不能用新产品，必须补交费用、店长经理频繁换、不遵守办卡时的承诺……近日杭州市局西湖分局接到6起涉及辖区内“柔婷”美容院的消费投诉，反映在该处办卡后又遭遇强制加钱、服务缩水等多个问题。

从投诉情况看，该店经常在消费者办卡之后频繁推销新项目、新产品，或以老产品已更新换代，消费者原先办的卡不能使用升级后的新产品为由，变相要求消费者补交大量费用;或者直接称原产品不再生产、原服务项目的机器已坏等各式借口，告知消费者必须加钱更换产品或服务项目才能继续消费，否则有卡却无项目消费，而一般每次加钱均需2000-3000元不等。

消费者在办卡前总会得到各种美好承诺，但办后就不承认了。调查发现，该店总是频繁更换经理(大店长)、店长、员工，将原员工之前对消费者进行推销后做出的服务承诺视作原员工的个人行为，以此人已不是该店员工为由将原服务承诺一概推翻，不予认可;另一方面则又借新店长或经理上任之名义很力推销，或趁机推出新的“优惠活动”，鼓动消费者购买。

“柔婷”还对消费者承诺过可以参加“预存款”活动，一年后本金全部返还，还能够得到很值美容产品或积分，但当消费者预存的钱款真正到期之时，该店却又以各种理由拖延设障，退款困难重重。

西湖分局的工作人员表示，经查，号称“各省市连锁的大型化妆品集团公司”柔婷事业集团，在各地却是通过个体加盟，自负盈亏，采取典型的预付式消费经营模式，并将风险全部转嫁到消费者身上。

据了解，针对预付式消费产生的纠纷，目前在国内可适用的法律法规存有空白，一般只能运用消费者权益保护法、合同法等带有普遍性的法律进行调解，调解难度比较大。消费者在进行此类预付式消费行为前，先应考量商家信誉，对开业时间较短、规模较小、经营和管理状况不佳、消费者口碑较差的商家推出的服务，要慎重选择;另外，办卡时不要一次性交纳过多费用，尤其要明确卡的有效期、使用保护措施、违约责任等，有书面协议;不要轻信商家的口头承诺，应注意索要有关约定消费的种类、价格、期限、质量、管理等条款的文字凭证，保留好相关维权证据。