医院营销中医疗纠纷的特点

导读：近年来，医疗纠纷问题日益增多，医患双方矛盾尖锐，恶性事件时有发生，且呈愈演愈烈趋势，引起社会的广泛关注，医患纠纷已成为影响社会稳定的突出问题之一。

据相关数据显示，近2年多来，梧州市各级各类医疗机构发生医患纠纷共77起，呈现出以下几方面的特点：

(一)纠纷呈上升态势，医患关系日趋紧张。

医患纠纷案件数逐年递增，呈上升态势的同时，纠纷发生的范围也从市级医院、中心卫生院、卫生院延伸到了社区卫生服务站、诊所及民营医院等。医患关系的和谐系数降低，对抗情绪加剧。

(二)协商解决为主，赔偿数额较高。

在处理医患纠纷中，走医疗事故技术鉴定途径和以诉讼方式解决纠纷的比例逐年减少，而以协商、经济赔(补)偿形式解决纠纷成为主要方式。在协商解决中，医方往往以“人道补偿”代替“责任赔偿”，造成赔(补)偿金额的相互攀比，金额也越来越大，对今后纠纷的公平公正处置带来不利影响。

(三)处置不力矛盾升级，“医闹”现象增多。

在医患双方协商解决纠纷问题中，由于患方情绪偏激、诉求索赔的金额过高、行为过激或是患方及其家属抱着“大闹大赔”的心态，导致医患双方矛盾升级，而医方、当地政府和相关部门对医患纠纷的预防和处置缺乏经验，面对突如其来的纠纷，主动应对、及时化解和依法处理的能力还不足，难于控制冲突，“医闹”现象增多，社会负面影响增大，影响了当地社会大局的稳定。

小编点评：医院在解决医疗纠纷的时候，要注意技巧，以免影响医院的名声。