美容顾问需要具备的基本素质？

导读：现今美容市场已日趋饱和，各美容院之间竞争激烈，使美容业的投资者和经营者无不被以下问题困扰：

一是美容顾问的素质、水平参差不齐，且流动性大，管理难度大，更不用说通过美容顾问与顾客沟通;

二是各美容院之间服务项目千差万别，令顾客无所适从;

三是生存环境的恶化，使美容院陷进了挣扎求生存的境地，根本无法顾及开发新产品和服务。

据导师预测，二十一世纪美容业将成为本世纪的生财行业之一。随着经济形势的逐步改善，人们生活水平的不断提高，用于美容方面的消费必然上涨，美容业的发展更是“钱”途无量。众多商家的投入势必带来行业竞争的日益激烈，怎样在竞争中立于不败之地呢?那就需要美容院老板八仙过海，各显高招了。

对于美容院来说，怡人的环境、好的产品和高明的设备是吸引顾客不可少的客观条件，随着美容业竞争的加剧会带来这些“硬件”的逐步同质化，而未来留住顾客的关键将是美容院的“软件”——以美容顾问为主的人力资源和系统管理软件的开发是无止境的，也是当务之急的。

纵观国内的美容院，美容顾问队伍的建设还很不健全。长期以来形成的偏见、经营者的短视、美容顾问自身的惰性等因素严重约束了美容顾问素质的提高。

新时代的美容顾问需要具备的基本素质有哪些呢?

1.专职技能技巧;

2.气质、仪态、仪表;

3.语言表达、口才艺术;

4.心理学;

美容顾问的技术越高很，她为美容院所带来的营业额和商誉也就愈多愈好。社会在进步，美容业也在飞速发展，让美容顾问不断“充电”，掌握高明的技术，不但对美容顾问个人是一项福音，对美容院更是一笔高利润的投入。日本企业家松下幸之助说得经典：教育和培训员工很贵，但不这样的话代价更高。千万要不吝啬这笔投入。

我们高兴地看到，很多美容院老板开始在培养员工素质这方面下成本，她们积很地给美容顾问提供机会学习各类知识，如公关礼仪、演讲与口才方面等等。她们真正意识到了给美容顾问“充电”势在必行，也有利可图。那么，如何合理地利用现有资源、效果率地提高训练效果，增加美容院的收入呢?

一、塑造美容院良好的学习气氛

设计一套职业训练政策，综合利用内部的训练以及外部的课程。例如，您可以在美容顾问休息室中设置一部录放影机和电视机。那么您就能持续不断地播放职业训练录影带，让美容顾问随时都可以观摩学习。可设置一个书架放置护肤专职技术和美容动态之类的参考书籍和期刊，平时多鼓励员工勤于阅读，吸收知识。这样投入并不大，对任何美容院都适用，操作起来也很简单，只是实行适当的检查和奖励，激发美容顾问的积很性。

二、举行定期培训

每月定期请一位厂商或同行中的导师现场表演一次新式护肤美容技术，其实有许多厂商都很乐意从事此类任务。除了专职技能培训，也可请不同领域的人士来作讲座，以开拓视野，增长见识。

举办培训时间定在营业时间结束之后，或是美容院休息之日。届时可提供一些小点心，并且将会场布置成一处怡人的社交场所和适宜的教育场地。让员工轻轻松松学习，效果会更好。当然，内部培训费用相对较高，如果美容院规模较小，可几家联合举办，平时应多留心各类培训资讯，让美容顾问多去参加相关的专职培训。

三、增强参与、创新意识

鼓励您的美容顾问出席同行举办的表演秀和研讨会，不过您得支付她们入场费及其中的费用，让她们紧密、积很地参与美容界所举办的各项活动，出席各种会议，并在会中小本服务以提高美容院的声誉和美容顾问的实际操作水平及职业修养。更重要的是让她们认识到自己与别人相比较的优势、劣势，找到差距，跟上高明，产生赶快学习的冲动。在学习、交流的同时，鼓励她们通过创新，开发新的美容技术。有条件的美容院可以自己组织一些活动，既可以增强美容顾问的专职技能和组织能力及责任感，也可以提高美容院的度。

四、推出美容顾问，进行重点培养

就象一些企业集团中树立一个人物以提高企业度一样，美容院也可仿效，推出您的美容顾问。当您觉得手下的某位美容顾问很有发展前途时，您可以送她到学校去接受密集的训练，日后她为您进的营业额会很过您在她身上的投资，而且您只不过是送她去接受额外的训练而已。只是有一点要注意：如果您付了这笔额外训练的费用，那么您便要求这位员工留在您的美容院任职，至少您得准备具有约束性的合约书，要求她在训练后的某一段时间中不得离职跳槽到另一家去任职，否则您一定得要求她加倍退还训练费用。