家电团购在争议声中摸索前行

导读：团购以相熟或互不相识的消费者联合与商家议价，力求价格的购物方式，正在被越来越广泛的运用，在一年前，早的团购网站建立后，短短一年多的时间，团购已成为一种购物潮流。“就目前而言，团购的线上交易还比较少，争论也比较大，不过作为一种新兴的交易模式，其发展依然呈现势不可挡之势。”作为格兰仕空调在山东省授牌公司的济南森钢经贸有限公司总经理的杨孝民说道。代理批发空调多年的他，对于线上团购这种销售方式还有着几分陌生，言谈之中对其发展前景颇为感慨。

在杨孝民看来，团购大家电对于传统经销商而言，其线上销售模式对于渠道的冲击是显而易见的。先是团购的线上价格太低。很多网上的团购价都要比实体店中的团购力度要大，这一定程度上造成了市场价格体系的混乱，尤其对于渠道经销商而言，不仅网上团购占去了其部分渠道销售资源，也让其手中的空调价格被迫压低，从而进入微利的操作通道。这自然是经销商所不能接受的。其次，他指出，团购存在着自身的短板，其销售流程的完成要依赖厂商背后的售后服务，要依赖下游的经销网点作为后勤保护来供给货源。因此，如果物流跟不上，就会经常出现断货，货架上缺货的情形，这就难免造成了网购为人所诟病的包括产品的发送周期、售后服务、团购的相关保护都没有得到很好健全和完善等问题。这对于团购消费者而言，等待的过程着实也在消磨消费者本身对于这种新兴销售模式的热情。

“团购为主的一类线上销售目的也是为了冲规模，不过和淘宝商城的整体定价比起来，对大件商品的信赖度还不是很高，消费信心不足。我们公司自身在关注线上团购，但是目前没有相关业务在操作中。”杨孝民指出。目前网购比较成功的京东商城也是建立在强大的物流体系保护下，消费者下单后，凭借京东后台的物流系统，借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”的订单规整工作。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。这样一来，上货员的效率大大提高。而包括格兰仕自身在内空调企业自建的网购平台不仅停留在“初级”阶段，线上的声音微弱。同时，和京东、淘宝以及其他专职团购网相比，团购的活动也少之又少，这也就不难解释为何许多像森钢一样的经销商对于团购依然选择摆出预备的跑姿，却没有大力迈步跟进的举措。

团购的兴起标志着电子商务正在以新的姿态攫取家电市场份额，不过很多企业网站的销售部尚处于摸索阶段，较高的物流成本以及对当地商家专职性的依赖，使得很多企业对于电子商务的涉水显得谨慎异常。对此，杨孝民给出的建议是，倘若能加强品牌对于线上销售的专一性，一个品牌主攻一个系列，设置更多诸如网络专销机的人气佳活动，不仅对于团购的影响力而言是一个莫大的吸引，对于销售方式本身，也是一种对于松垮销售组织的捏合。事实上，给人松散缺乏安全感的线上交易，之所以催生团购这种消费模式，也是基于消费群体“抱团”购物，博取更大消费信心和购物保护的诉求。

回到团购本身，这种电子商务平台之下的购物体验，让民众获取实惠的同时，却也不乏争议之声。笔者调查询问得知，如今很多大家电的经销商在多年的家电销售过程中，已经渐次形成了自己的价格体系，很多时候是根据线下的销售调整积淀而成。如今团购等新型网络消费方式的蓬勃兴起，在京东商城、淘宝商城以及越来越多的空调企业自建的网络销售平台下，以其比实体门店、终端卖场更为低廉的价格在挑战固有的价格体系。

一些经销商不仅对于团购等消费模式颇为抵触，甚至还有些不安。“如今，团购、网购为主的电子商务B2C模式，已经广泛波及县级以上的地区，对这些较为发达区域的交易规模、门店交易数量和消费方式上产生了不小的影响。这也难怪，代理商看到本就不高的空调**被线上交易所挤压，会挺无奈。”怀远利群家电负责人在接受笔者采访时坦言。

与此同时，线上销售催生的较为素常可见的窜货现象，也让团购在行业的立足有着几分隐忧。一方面，网上商城某些低毛利、少毛利甚至负毛利的商品被某些地方的小型经销商获取，存在“二次批发”的现象。另一方面，B2C网站面向各省市的价格无差异，使得品牌商在各地的渠道价格管理体制被打乱。窜货现象也是家电连锁系统中的大忌，国美、苏宁等传统家电连锁巨头对此类不正当竞争深恶痛觉。笔者采访了苏宁一旗舰店负责人时其就反映像团购一类的家电网购模式，缺乏规范，窜货等行为不仅扰乱了市场价格，也不利于商货的市场监管。该负责人还列举了大家电团购在网络平台所存在的种种不足，诸如无法亲见实物、安装问题的咨询和售后得不到保护。该负责人说到，“跟现场互动，做好信息物流、现场物流，连锁物流配套，才能支持团购等家电销售模式一路无阻。”

不可否认，团购作为前卫消费的代表，让更多的年轻人享受着足不出户逛大街的购物喜悦，越多人参与就越低廉的价格也很具吸引力。诸如5人参与就打折10**，10人打折20**，15人打折30**，以此类推。团购显然有着积很的一面，其对于消费方式的创新贡献是不可抹杀的，团购不仅有助于推销方式门路的进一步拓宽，将线上平台的搭建由原来平面的销售变得更为立体化，丰富化，同时对于厂商而言，也着实多了一个销售产品的出口，便于更好的释放产品，消化库存。

因此基于多方面的需要，团购等线上消费方式尽管存在诸多争议，却正如杨孝民所言在以不可阻挡之势探索着向前发展。目前，市场需要做的，更多的是引导和规范，消除经销商对于团购的不信赖感，提升其对于团购的关注度，早日构建起一个较为整体的价格体系，将团购等网络购物行为纳入监管，杜团购过程中存在着的夸大宣传、索赔难、过期消费钱不能退等种种乱象，建立诚信考量机制，防止监督缺位。对于网上家电市场的卖家和企业来说，此举既包容了相互之间的平等良性竞争，更是对摸索中前行的网络团购的一种激励。

编辑点评：目前，市场需要做的，更多的是引导和规范，将团购等网络购物行为纳入监管，杜团购过程中存在着的夸大宣传、索赔难、过期消费钱不能退等种种乱象，建立诚信考量机制，防止监督缺位。