消协提醒“小本美容”诱骗性消费

导读：近年来，美容业发展快速，美容经济成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的又一大消费热点。

但是，随之而来的是美容方面的投诉也呈逐年上升趋势。特别是不久前刚刚发生的“很女王贝整形致死”事件，令人惊愕和深思。业内人士称，目前，美容业的现状有“三高三低”即“社会需求高、对经济贡献高、消费期望值高、行业门槛低、政府认知及关注低、舆论评价低”，究其原因，主要是美容行业内部管理不规范，缺少制约机制。

“小本美容”暗藏玄机

消协提醒拒诱骗性消费

众所周知，目前，我市各美容院经常推出诸如“小本护理”、“小本赠送”等优惠措施吸引消费者。但据记者调查，这“小本”的背后往往暗含玄机。有过“小本护理”经历的海拉尔区李对记者说：“再也不敢去做什么小本护理了，那些美容总能有办法让你掏出兜里所有的钱买她们的化妆品!” 据李说，被热情的美容服务拉进小本护理室时，说只是想让消费者体验产品而已。在享受“小本”过程中，服务从李脸上皮肤到头发挑出一系列问题，很力都说自家产品。李刚想拒，服务的脸上就“晴转多云”，只好不情愿地买了一堆美容化妆品。李回家后上网查询，发现很多女性都有过与她类似遭遇。

曾经在一家颇具规模的美容院工作过的侯女士对记者说：“对美容院来说，做一些虚假广告已经是司空见惯的事了。只要把顾客吸引进来，她们自然会有办法说服顾客办卡。从小本美容到一张普通的护理卡，从包月到包年，从包年到终身卡……在各种美容卡的诱惑下，消费者就像上了瘾一样把钱花到了美容院，少则上百多则上千，在堪称打造美丽的“美容陷阱”里越陷越深。

对于美容院的上述作法，海区消费者协会负责人称，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当诚实信用、合法经营，保护消费者的知情权和人格尊严，不得欺诈消费者。作为经营者的美容院以小本试用的名义招揽消费者，且故意以消费者的人格尊严为切入点，变相强迫消费者购买其服务，这种行为违反了诚实信用义务，侵犯了消费者的知情权和人格权。但是，目前，美容院的这些行为又未严重违反法律的反强制性规定，无法对其进行处罚。消费者协会负责人提醒广大消费者要提高警惕，坚决拒此类诱骗性消费。

美容卡“办卡易退卡难”

消协建议“一对一”消费

目前，我市各美容院为了招徕顾客，多实行会员卡制度。但是会员卡也“不保险”。海拉尔区消费者协会负责人告诉记者，由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方面变更合同约定的服务项目已成为消费者投诉的热点。还有个别的美容院在办理了大量的美容卡、将钱收起来后，就悄无声息地上演“人间蒸发”闹剧。

对于美容卡“办卡易退卡难”，我市一位美容业业内人士告诉记者：“如果发生不愉快的事顾客提出退款，美容院也会把漂亮话说到前面，说一切好商量。对此类事件，美容院的强项就是‘打太很’，今天推明天，明天推后天，找各种理由推诿。实在推不下去，就称总公司不同意退款，打消顾客退款的念头。而顾客将美容院投诉到相关部门后，美容院也有说辞：这属于自愿消费，我们又没强迫。海拉尔区消费者协会负责人称，因预付有价卡具有融资功能，如监管不到位，容易发生卷款跑人事件，消费权益得不到有效保护。建议消费者一对一消费，消费一次付一次款，不能盲目被“美容卡”迷惑。

美容欺诈投诉越来越多

切忌被虚假广告蒙蔽

时下，我市一些美容院都打出“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等颇具夸张内容的宣传。业内人士都知道，这种广告只不过是跟科学开了个玩笑，让求美心切的女同胞甘愿往“坑”里“奔”。呼伦贝尔学院大三女学生婷婷从小就胖，马上快要毕业找工作了，终于在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要钱”的诱惑下心动，花了将近两个月的生活费80**办了一张美容卡。两个月过去了，小宁依然“胖并苦恼着”。她茫然地问记者：“我可以投诉美容院吗?投诉她们用“国内外品牌”做诱惑。”

海拉尔区郝在一家美容院花120**购买了一套据称是主打产品的“国内外化妆品”，可是使用多次后也没有什么美容效果。郝询问了许多美容“业内人士”，都表示没有见过这个牌子。郝经仔细观察发现这个国内外品牌，原来出自广州一家没什么名气的厂家。海区消费者协会负责人说，近年我市关于美容店欺诈性经营的投诉越来越多，主要集中在对产品或者服务效果进行夸大性宣传，用劣质的美容产品冒名代替好产品等。目前美容院使用的产品除了有正规厂家生产的，也有使用自己调配的产品。这些就很难支持产品的安全性。”消协负责人建议消费者使用正规厂家生产的美容产品。在使用产品前，也要将产品的厂家、地址和保质期看清楚。在使用前，还要做过敏测试。

选择有资质的美容院

小心美容不成反毁容

据记者了解，2010年8月22日海拉尔区分局12315投诉举报中心接待了一位姓李的女士，她于8月中旬在海拉尔区河西一家美容院绣眉了100**的费用，没有达到效果，失败了，投诉要求赔偿。据消协负责人介绍，我市这样的例子还有很多。一些小美容院擅自扩大经营规模，不够做医疗美容资格的美容师“赶鸭子上架”，造成了许多美容不成反被毁容的“美容事故”。

美容导师建议广大消费者，不管是做普通的生活美容还是做需要“动刀子”的医学美容，重要的就是看这家机构有没有资质。尤其是消费者要医学美容的话，不要去普通的美容店，否则很容易“美容不成反毁容”。