医院营销中医患纠纷的特点
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导读:近年来,医疗问题引发的矛盾纠纷日益增多,医患双方矛盾尖锐,恶性事件时有发生,且呈愈演愈烈趋势,人民群众十分关注,社会各界反响强烈,医患纠纷已成为影响社会稳定的突出问题之一。
据相关数据显示,近2年多来,梧州市各级各类医疗机构发生医患纠纷共77起,呈现出以下几方面的特点:
(一)纠纷呈上升态势,医患关系日趋紧张。
医患纠纷案件数逐年递增,呈上升态势的同时,纠纷发生的范围也从市级医院、中心卫生院、卫生院延伸到了社区卫生服务站、诊所及民营医院等。医患关系的和谐系数降低,对抗情绪加剧。
(二)协商解决为主,赔偿数额较高。
在处理医患纠纷中,走医疗事故技术鉴定途径和以诉讼方式解决纠纷的比例逐年减少,而以协商、经济赔(补)偿形式解决纠纷成为主要方式。在协商解决中,医方往往以“人道补偿”代替“责任赔偿”,造成赔(补)偿金额的相互攀比,金额也越来越大,对今后纠纷的公平公正处置带来不利影响。
(三)处置不力矛盾升级,“医闹”现象增多。
在医患双方协商解决纠纷问题中,由于患方情绪偏激、诉求索赔的金额过高、行为过激或是患方及其家属抱着“大闹大赔”的心态,导致医患双方矛盾升级,而医方、当地政府和相关部门对医患纠纷的预防和处置缺乏经验,面对突如其来的纠纷,主动应对、及时化解和依法处理的能力还不足,难于控制冲突,“医闹”现象增多,社会负面影响增大,影响了当地社会大局的稳定。
小编点评:这几年关于医疗纠纷的问题越来越严重了。
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