医疗行业面临的机遇和挑战

导读：现在随着医疗经济的发展，我国的医院也是越来越多了，尤其是民营医院频频在报纸、电视等媒体上进行广告宣传。说明了品牌理念和形象定位正被他们接纳并实施。

医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性：(1)医疗卫生服务业是国民经济的重要组成部分，其发展是保持社会稳定发展的基本要素之一，而医院承担着提高国民身体素质，改善群众生活质量的社会责任，服务营销是医院的职责;(2)中国加入WTO后，随着“洋医院”的增多以及民营医院的发展，各类医院之间的竞争将日趋激烈，服务营销将决定医院竞争的胜负，成为医院的核心竞争力;(3)2000年办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，实行医疗机构按非营利性与营利性分类管理，医院开始了市场化之旅，这为医院的服务营销提供了存在和发展的空间。

就民营医院发展来看，应该讲经历了一个曲折的过程。上世纪80年代，随着经济的活跃和承包制的推开，一些脑子活胆子大的人以承包医院科室开始了原始积累。这其中尤以福建蒲田人为主。他们拉帮结伙，借助供需双方信息的严重不对称以及患者隐私心里不敢去正规大医院求医治病的现状，堂而皇之的承包以性病和妇科病等医院专科门诊。聘请些医院退休医生，一间门面、几张桌子、简单的仪器便开始就诊了。由于急功近利,自然开出的价格往往吓人一跳。那段时间，虚假广告也到处蔓延，以至于电线杆、厕所里到处贴着五花八门的牛。政府不得不大力整治，出面干预。等到社会和百姓都醒悟过来，感觉受骗和上当时，其中许多积累了资本的店长已不满足小打小闹的诊所了。于是纷纷“洗脚上岸”，摇身一变，西装革履，财大气粗的承包整个卫生室、所，甚至整个医院。更有甚至为此专门成立医院管理公司。这时候的店长已不需要亲自看病了，主要任务是雇佣医生，负责经营管理。由于规模扩大，舍得装点修饰门面，同时又打着正规医院的旗号，广告宣传也就一扫以往的低级庸俗，更多采用的是电视专题和电台咨询。可以说这与以往在电线杆和厕所里张贴小广告相比，无论是档次还是宣传手段和营销理念都已是突飞猛进，开始了初级阶段意义上的医院营销。

在现阶段，任何一家医院，如果没有市场意识，缺乏营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源。因此，有些医院在营销手段上开始注重了新闻策划和聚焦眼球的传播，我觉得这是一个可喜的现象。所谓新闻策划，是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，寻求新闻眼，以此来树立医院和服务形象，树立品牌，营造医院良好的外部发展环境，创造产品和服务市场、培养和培育消费需求，从而达到与外部企业和产品竞争、销售产品的目的。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者心智空间，离开营销是万万不行的。随着宏观经济的增长，医疗保健制度的改善，医疗行业管理日趋规范化，作为医院，更多的是提供服务的窗口和医疗专职分工的支持，医院的环境、风貌、人员的素质等会给病人产生直接印象。其中，医患关系应该是和谐的关系，因为双方有个共同的目标——战胜疾病;而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程。营销大师菲利浦?科特勒在《营销》一书中曾这样阐述：致力于自我营销的，必将很大的增加国内外经济的份额和他们所服务的国内外。就医院营销来说，同样是这个道理，向患者提供更加实惠服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。注重研究患者的服务需求，及时的为他们提供满意的服务，已成为医院在风起之涌的市场中立于不败之地的重要手段。从目前来看，当前许多医院，由于其特定的专职性、技术性，在整个市场体系中，医院的营销尚是一个空白区域，大有潜力可挖。前些日子，江苏扬州、镇江、南京的多所医院由于重复使用高压针筒而受到媒体的暴光，照理，早就有禁令“不得重复使用一次性无菌高压针筒与造影剂”的法律条文，但在医德与金钱之间，这些医院置若罔闻，而给急需救治的患者带来更多的后患。事件发生后，我不清楚这些医院具体会采取什么策略，什么方式来挽救恶劣影响带来的社会置疑以及患者信任缺失形成的对医院戒备心理，但有一点，面临市场残酷竞争，医院品牌和医患关系蒙上了阴影已是不争的事实。

医院面临的机遇与挑战

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。随着中国经济发展水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念，医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点，美容、整形、康复服务正在悄然走俏，健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长，以及**市场的一再升温、特需服务的产生等现象为医院开拓出了更多的市场。医院在面临着众多机遇的同时也同样面临着挑战。由于过去计划经济时期的管理体。

小编点评：在医疗市场竞争日益激烈和医疗服务需求多样化的今天，树立全新的医疗服务理念并有针对性地开展市场营销活动，无论对于提高医院的竞争力，还是满足广大人民群众的医疗需求都是大有益处的，但作为特殊服务行业的医疗市场营销，其运作和实操还有待做更深入的研究和更多实践经验的积累。