一季度小家电投诉居问题众多

导读：日前，河北省局公布了今年季度申诉统计分析。结果显示，家用电器和通信产品成为申诉热点，其中小家电商品问题较多。

据了解，今年季度，河北省局12315系统共受理申诉、举报、咨询等56542件，其中申诉8688件，办结7551件;举报6287件，办结5692件;咨询41492件，建议75件。从消费者申诉、举报的内容来看，家用电器是消费者申诉热点，其中小家电产品申诉受理量同比增幅较大。另外，通信产品申诉量同比上涨，移动电话及配件问题突出。

今年季度，河北省12315系统共受理家用电器类申诉1056件，占商品类申诉量的15%，其中小家电产品申诉量为158件，占家用电器类申诉量的15%，同比增长两倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶、饮水机，分别占小家电申诉量的26.6%、18.4%。机关分析认为，造成小家电申诉较多的原因主要有：一是售后服务缺失。由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量难以保护。二是由于厂家承诺的“三包”期限较短，加上没有相应的维修标准，小家电市场售后服务问题逐渐凸显。

今年季度，河北省12315系统共受理通信产品类申诉960件，占商品类申诉量的13.6%，其中移动电话及配件申诉895件，占通信产品申诉量的93.2%，同比增长71.5%。消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务方面，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵。一些销售商拒不履行“三包”规定，故意拖延时间;有的售后服务网点在维修手机后不出具维修记录，为日后消费者维权设置了障碍。

编辑点评：从消费者申诉、举报的内容来看，家用电器是消费者申诉热点，其中小家电产品申诉受理量同比增幅较大。