化妆品店如何管住90后店员的心?

导读：相信作为化妆品专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今化妆品专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。

不同时代的人自然有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了。而作为化妆品专卖店的管理者来说，当这90后新一代人闪亮登场的时候，如果继续沿用以前的方式方法来管理，就会发现很多方法已经不再起作用，即便是不懈努力，却总没有效果。所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式，也就成为管理过程中急需解决的问题。新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性;另一方面却又显得那样的不受管束，这令很多管理者非常头疼。在我的上篇文章里(编者注：见本刊第105期《管人要管心——谈90后店员管理》)，已初步说到管理90后的店员，重要的还是要管心，那么怎样管住这些90后店员的心呢?今天在这里和大家分享管理90后店员的心得：“喜欢你”、“尊敬你”、“跟随你”。

三步曲，9个字，看起来非常简单，可是要做到，却并不是那么容易的事情，接下来我们就认识这三步，然后再学着走这三步。

步曲：让店员喜欢你

90后的店员有一个很明显的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事先看自己喜不喜欢，喜欢的事，就多关注下;喜欢的人，就多了解下。要是遇到自己不喜欢的人或事，便会马上将大门一关，将其封杀于自己的心门之外。所以管理者想要管理好90后店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕你有通天的本事，也难撬开这些90后店员的心扉。

那怎样才能让90后的店员喜欢你呢?其实方法很简单，先要有良好的亲和力。在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，感觉和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，才会和你沟通交流，接下来就要对她们进行适当的关注和关心了。要关注和关心她们什么呢?当然是店员所关心和重视的事情了，当你对她们进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。

还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重。90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深，没有经过社会太多的磨练。一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要他人的认可来获取内心的平静和安全感。同时她们也有独立的人格，怕别人对她们不屑一顾，所以**要表现出对她们的尊重。各位管理者**不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来是相当惊人的;在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。

第二步曲：让她们敬佩你

能做到让90后的店员喜欢你之后，接下来的事情就进入了第二步：让她们敬佩你。怎样做到这点呢?这需要在两个方面下功夫。

是敬你。要让店员敬重你，你必须要有自己的原则和底线，你必须要在适当的时候学会去拒，你必须要在适当的时候和员工保持**的距离，这样才能赢得员工的尊敬。千万别因讨好员工放弃了自己的原则，或者一味地容忍和退让，那样哪怕你牺牲很多，付出很多，员工也不可能敬你，甚至会觉得你很软弱。

第二是佩你。要想让90后店员佩服你，简单地方法就是做她们做不到的事，做员工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因为这些她做不到，而你做到了，从某种程度上来说，你的确有值得她们佩服的一面，这样一来，员工就会佩服你。尤其是在某些细节或者专职领域，时不时地不刻意的露一手，会让员工对你刮目相看，好学的员工还会专门来向你学习，这样一来，管理和辅导员工的机会就到了，当员工开始敬佩你以后，后面的工作也就相当容易起来。

第三步曲：让她们跟随你

做到了前面两点，接下来就是第三点：让她们跟随你。简单来说，就是让员工听你的。在这里先要注意，千万别以为员工喜欢你了，敬佩你了，你交代给这些90后店员的工作，她们就会不折不扣地去执行;你给她们下的目标，她们就**能努力去实现。在这个时候要明白，让员工喜欢你敬佩你只是前提，要让员工服从安排、执行计划、向目标冲击，还**要注意用对方法。比如说，安排工作的时候，是商量的语气而不是命令式语气，安排工作时要具体、明确;在批评的时候注意“三明治”原则(编者注：“三明治”原则是指对某个人先表扬、再批评、接着再表扬的一种批评方式)，而不是简单直接地点错;在执行过程中要不断地运用激励。在这里特别要说明的是：不要单纯的以为激励就只是奖励，或者说激励**就得花钱。

其实90后的店员，她们渴望表现自己，渴望自己被承认，渴望在竞争中脱颖而出，渴望有一个好的称号，渴望拥有一个好的形象和位置，而这些都是精神上的需求，所以我们可以大量采取竞争、表扬、分享、鼓励等激励的小技巧换来员工的激情与提升。因此在激励的过程中，**要明白对于90后店员来说，精神终于物质、及时胜于过后。能做到这些，店员就会变得非常有冲劲，潜能得到激发，也定能创造出卓越的成绩。

“喜欢你、敬佩你、服从你”这三步曲体现的是管理人的过程中对人性的管理，它是充分建立在90后处于半成熟的店员人性需求的基础上，总结出来的思路与方法。其实不单是90后的员工，其他的员工，也同样可以运用这样的思路与方法。所以作为化妆品专卖店经营和管理者们，**要知道，要管理好店员，不要看其表，而要看其里。管人，不是单纯地只管行为，终要管的，还是人心。只有这样，才能让你的管理真正产生价值：激发员工的潜能，实现目标。