美容美发店国产货翻身成“进口货”

导读：前段时间，包头市青山区市民李女士来到科学路一家美发店烫发，使用了店主都说的一种“进口”烫发水。烫发过程中，张女士感到头皮发痒，随后洗头时，发现自己大量头发折断脱落。

张女士认定药水存在质量问题，并向12315进行了投诉。经执法人员检查，该店内摆放的美发用品多是“三无”产品和假冒国外的产品。

姚女士近期要结婚，准备整理一下形象，在昆区一家美容店做了面部护理。店主向姚女士都说了一种进口的面部护理霜，随后的几天里，姚女士感觉面部发痒，认定是护理霜出了问题。姚女士寻找店家，经过协商，店家同意给予姚女士600元的补偿。

据有关资料显示，美容美发服务已经成了消费投诉的热点问题，仅今年上半年，各省市就有相关投诉很过4万起，其中染发方面的投诉居多。记者从包头市12315申诉举报中心了解到，包头市美容美发投诉主要集中在服务承诺难以兑现、产品质量安全、消费卡纠纷以及诱导消费者选购产品等方面，特别是美发店店主所说的“进口药水”实为劣质药水，导致头发受到损害的美发类投诉急剧升温。

调查：“进口货”比比皆是

记者在暗访中发现，多家美容美发店都没有任何中文标识的“进口”美容美发产品，消费者稍不留神，就会跌入这些“进口货”的“陷阱”里。

在昆区一核心美容美发店里，记者询问洗发的价格，店员说洗发是根据洗发水档次的高低来定价的，好一点的洗发水都是从国外进口的核心洗发水。据了解，这些“进口”洗发水的品牌鲜为人知，无一例外瓶身没有任何中文标识，甚至有些店员都无法说出其名称。

在科学路一家美容美发店，记者表示想要烫发。老板特意从货柜中拿出一种绿色塑料瓶包装的烫发水，都说给记者：“你染过发，应该用这种进口的，能保护头发。”记者问道：“这是原装进口的吗?”“是，是。”

记者看到，老板出示的药水瓶上写满了日文、韩文。在记者的质疑下，老板说：“这些产品都是进口的，所以没有中文。”然后说现在正在进行店庆活动，用此类“进口”药水烫发，打8折后为580元。

在另外一家位置较偏僻规模较小的美发店里，店主同样拿出一瓶大包装的烫发产品，称也是“进口货”，然而价格仅为80元。在记者走访的另外几家美发店中，每家店都会都说标有外文的烫发药水，价格不等，的只有50元，的达上千元。

美容美发店中比比皆是的所谓“进口货”从何而来?是真的吗?这些药水和洗发水到底值多少?为什么同样是所谓的“进口”美发产品，价格相差却如此之大?

暗访：

国产货翻身成“进口货”

据从事美容美发行业多年的李女士透露，一些规模较大的美容美发店常常买下某种品牌美发产品的代理权，并由专职供货渠道供货，而有些中小美发店会去比较集中的批发市场进货，所用的美发产品多数都是大容量装的低价产品，10几元一大桶的洗发精、10至20元的染发剂和烫发水。另外，不少美发店常把大瓶烫发精分装在小包装的瓶子里，多数是廉价产品装入欧莱雅等产品瓶子，这种大瓶分装小瓶的情况在行内很常见。而一些所谓的“进口货”，都是由南方一些不的厂家生产的。

根据李女士的指点，记者来到昆区某美容美发用品批发街。在一家店里，店主得知记者是开美发店，来“提货”，便热情地介绍起各类包装的烫染药水来，而这些药水大部分都是外文标签。

“用这种5元钱的药水，烫发的价位一般在250元左右。”店主指着20元四组的烫发药水对记者说。在该店内记者看到，的烫发药水进价是60元，老板说，这种药水在美发店要卖到600元以上，但到这里进这种药水的美发店为数甚少。

在另外一家美容美发用品店里，店主拿出包装与国外某品牌洗发水很为相似的一瓶洗发水告诉记者，可以拿到店里向顾客都说。记者看到，这瓶洗发水瓶身都是英文，无一汉字，可在瓶身的下方，用不干胶贴着生产厂址和企业名称：广州某化妆品公司。店主说，这种包装的洗发水看起来核心，能卖得上价钱，洗护一套提价只要几十元，拿回美发店撕下中文标签可以卖到几百元，在各省市都有代理。但是，记者在网上却查询不到该洗发水品牌和该化妆品公司的任何信息。

原来，记者在许多美容美发店里看到的一些“进口”产品，在出售时还是国产货，经过“精心设计”，脱掉外衣、撕下标签，就摇身一变，成为“进口货”了。而这些“进口货”，很有可能就是“三无”产品甚至劣质药水，作为消费者，很难分辨某项美发服务到底应该付多少。

提示：别被“进口货”忽悠

记者在采访中发现，多数消费者烫发时会选择200元以上的烫发价格，其中大部分会选择使用进口产品。消费者都说不会考虑100元以下的烫发价格，因为“太便宜了，质量没有支持”。

看来，美容美发店都说“进口”产品，正是迎合了消费者“越贵越好”、“进口货一定好过国产货”的消费心理。调查中记者还发现，消费者很少会在烫发的时候认真识别药水的进口与否。问及原因，都说“瓶子上都是外文，我又不懂，再说人人都做，应该没有问题”。

其实，消费者还是应该对“进口货”冷静判别，用一双慧眼来判断产品质量的优劣，大可不必在“进口货”面前失去了消费理性。另据了解，根据我国相关规定，外国产品进入中国市场，必须有中文标注的产品名称、成分及生产日期等等，没有中文标识的进口产品不能在中国市场销售。

维权：难，也不难

在采访过程中，记者也注意到，不少消费者在进行美容美发之初，维权意识淡薄，没有为自己保存充分的消费证据，在发生消费纠纷时无所适从，感到维权难。

对此，包头消协办公室陈主任告诉记者，2005年我国开始实施的《美容美发业管理暂行办法》中明确规定：美发经营者在提供服务时，应当向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据，同时对在服务过程中销售的美容美发用品要明码标价。

包头市12315申诉举报中心工作人员建议，消费者想要美容或美发，先要选一个信誉好、证照全、设备齐的美发场所，其次一定要选购包装完好、标识清楚的美发产品，使用前仔细阅读其说明书和注意事项。为了防止烫发后可能发生的一系列不良发应，消费者一定要记得所要并保留消费凭证，这样才能维护自己的合法权益。