养老客和接待新顾客有什么区别？

导读：店一旦开启来，就会有很多的工作，并不是忙就能解决问题。我们要明白什么使我们要干的，什么是重要的。什么是重要中紧要的。

老店和新店优势在哪里，就在于店面老顾客的积累，顾客就是店面的流水，但是到底怎么维护?有那么重要吗?

简单的算一笔账，一个普通店面一般常来的顾客有100个左右，按一年198**的基础年卡计算，按一年两套水疗和两套眼部护理400**计算，一个顾客年消费在600**左右，100顾客单只卖年卡和水疗级眼套，不销售任何产品就能使门店业绩达到60万，再做几次拓客和几次活动，100万是简单的事情。那么简单公式就出来了。100个顾客，48次消费60万;36次就只能消费40万;24次就只能消费30万，12次就只能消费20万。反过来说，顾客如果能一年来86次，我们就能创造百万大店了，活动就是锦上添花了。从数字上，顾客的到店率和腰包不瘦增加是直接的关系。除了邀约顾客，如何让来一次的顾客能主动的再来第二次，再积很的来第三次，能让顾客从一个月四次到每个月6次以上，才是店长经营之道。

养客如此重要，那如何养客呢?

养老客和接待新顾客是有本质上区分的，老顾客的基础是有感情交流和信任度的，但是后期的相处才是坚定选择的信任叠加! 例如：山东一顾客懂某，进店从购买36**产品到198**直至598**至8980,19800到3980010万的销售，大多数经营一年以上的门店主要是老客的流失，当老客的流失大于进店的新客自然就失去了老店的优势!发展新客能迅速的增加业绩，留住老客却是我们店内管理的重中之重!否则永远是个空口袋，放进去多少财都流失了!

明白了养客的重要性，那么通过哪些方法能达到效果呢?和老顾客相处的道理恰恰就是和朋友相处的过程一样，我们是通过沟通和交流达到感情的升华，加上软件服务上尤其是手法的到位才能让顾客增加信任。

先，重要的就是沟通交流

一线员工由于各种原因，个人的学历和社会经验都处于不成熟状态，而他们面对的顾客大多是经验和社会阅历都相对来说有层次的社会女性，有的甚至是成功性职业女性。这样在沟通和交流上就出现了代沟。

任何感情的发展步重要的都是沟通交流，语言、肢体、表情都会成为表达的障碍。商业上，商品属于硬件，除硬件以外的软件才是递增腰包不瘦的关键!

例如：一周一个笑话的主题，一周一个心理测试、饮食小偏方、养生小常识等等都是可以预先演习和演练的。

其次，重要的是手法

技术上的娴熟和舒服是顾客在软件支持上很注重的，硬件产品升值的很大部分吸引顾客的就是手法的舒适度。手法也是支持效果的重要方法之一，之所以对人有依赖性，主要注重的就是人的技术;

，顾客需要的就是产品效果

任何产品的使用都有的效果。这么说，中医西医都是有效果的，可是为什么信西医的人多，这和西医的跟踪记录是有关系的，每次的使用反应、用后效果。通过细致的记录，凸显了为顾客着想的服务宗旨。不要羡慕那些百万大店，细节就是制胜的关键。能够让每一顾客在使用产品后，或者在项目服务后都能用文字的形式记录顾客的感受，顾客当然对服务和产品有信服度了。用文字记录的效果才能显示效果的重要性。

除了效果的记录，如何通过沟通让顾客跟进效果，也是很重要的。通常在顾客购买产品的时候，我们都会通过镜子、语言、观察等让顾客感觉到效果的，但是在顾客购买后的日子里，这种持续性的观察和发现就很少做到了。

成功的因素是多种多样，少了任何因素都可能不成功。十一年的工作经验让我和同行们明白，生意只会一年比一年难做，但是难做的事年年都有人很越，关键在于思想，有了格局，有了重点和方法，事情做了，问题就自然迎刃而解了。