美容连锁营销——会员管理体系

导读：美容连锁营销管理机制中一项重要的内容就是：顾客(会员)管理体系。

那么，如何有效地管理顾客呢?

这里面有个高明的方案可以采取或借鉴。

这个方案就是：全方位引进少售业连锁店顾客管理模式，即：“**系统”解决方案。**系统在少售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理;二是对门店销售和顾客消费状况的管理;三是对商品库存盘点作业的管理;四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的**系统可实时定位各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。

连锁美容院引入**系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统少售连锁企业那么复杂，单品系列多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的少售企业。

在引入**系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入**系统，根据**系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：

1、 原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入**系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，**系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次(同等金额)内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可更胜一筹期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员更胜一筹次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在各省市范围内连锁美容院任一门店接受专职、精细、好的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。

2、 在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入**系统中。会员凭卡消费，接受优惠好的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，**系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。

3、 无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是地留住忠诚顾客，打造的美容品牌。

**系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称**管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，**管理系统的单点价格为180**，网络版价格为800**;收银系统的设备投资为550**/套(包括电脑、电子枪、打印机、收银台等)，美容院单店**系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，**系统投资仅需70万元即可。

通过引入**系统，传统的连锁美容院将一跃而成为高明的、效果的、科学的连锁美容管理机构。高明的系统、高明的理念的导入结果是高明的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院与现代管理型的美容院一下子区分开来，成为行业内标准、完善、成功的创新的连锁美容企业。

营销无定式，其实很简单。问题是，一个真正的企业经营者要站在行业内的高度，高瞻远瞩，具备战略发展的眼光，同时，还要跳出行业的限制，用其他行业人的眼光来看待本行业和本企业的经营发展就不那么容易了。思路决定出路!思路如果创新，企业就有了奔头。