美容连锁店经营注意四“戒”

导读：怎样才能很好的经营美容连锁店?是否每个美容连锁店只要拥有一个良好的店面形象、完善的管理制度和专职的服务能力，你的美容连锁店就万事大吉了呢?其实，说到美容连锁店的经营问题，下面给大家介绍在美容连锁经营的过程中我们还是需要注意很多问题的。

一戒店大欺客

这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度很差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步;二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。　　

作为一个服务机构，美容连锁店应该让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。

二戒有“法”不依

连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较完善的管理制度，例如前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行，都能够应对经营当中出现的各种问题。但有些美容连锁店由于店长的管理水平不高，或是人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。

有“法”不依还体现在美容项目的选择上：“医疗美容”和“生活美容”现在已有了严格的区分，要进行“医疗美容”必须要有专职的人才。有很多美容连锁店在不具备相关手续的条件下，存着侥幸心理，以为在连锁总部的“荫庇”下，能够从事“医疗美容”项目，以取较高的**。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔，只得面对顾客与管理部门的双重压力，甚至被勒令停业整顿，结果是得不偿失。

三戒墨守陈规

连锁店依靠“连锁系统”经营，把期望寄托在连锁总部身上，无论是管理，还是市场开发等工作都很端被动。而连锁总部是“远水解不了近渴”，不能深入了解当地的消费环境和消费水平，出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场，美容连锁店得不到什么实质性的指导和帮助，经营活动如一盘散沙。

也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合，但也仅止于此，不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应，以“不变”应“万变”，结果是贻误战机，耽搁了市场，落后于竞争对手。

四戒诚信丧失

美容师在都说产品时“舌灿莲花”，吹嘘产品的效果神乎其神，顾客事后感到上当受骗;美容院没有明确的护理收费标准，收费因人而异;以小本试做招揽顾客，然后派美容师硬性推销，顾客不掏钱就要收回“手工费”或“材料费”;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期)，中途停业整顿，再开业时就已另换“门脸”，顾客的利益无法得到保护;甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。美容连锁在经营当中，应本着开源节流的思想，不妄自尊大，以稳健、节约的良好形象呈现在顾客的面前，做到“有理、有利、有节”。