服务品质是产品品质的延伸
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导读：骊威和骐达因为发念头异响遭到消费者集体投诉，天籁更是因为无端自燃且投诉无门而被法院判决春风日产赔偿２５万多元，春风日产应对投诉的迟缓和消很的立场更是让消费者郁闷不已。
对于汽车产品而言，服务品质是产品品质的延伸，产品总会难免有各种各样的瑕疵，但企业应对消费者投诉的立场对于汽车品牌美誉度的积累更为重要，”专项品牌导师顾环宇以为，在产品本身相差无几的情况下，目前汽车市场竞争已经到了比拼服务品质的阶段，这才是汽车企业可持续发展的枢纽所在。
假如春风日产不能从根本上意识到服务品质的重要性和当真解决消费者的每一个投诉哀求，完善自身的服务体系，新骐达纵然销量合格也同样不能突破春风日产的品质瓶颈，”一位不愿具名的分析人士对中国经济时报记者表示。
松元史明的担心恰恰反映了春风日产在产品品质尤其是服务品质方面已经暴露出来的题目，作为业内以产品丰硕且销量全面飘红而著称的企业，春风日产同样犯了要速度忽略品质的通病。
小编点评：中国汽车投诉网的数据显示，春风日产在该网站衡量处理消费者投诉满足度的ＱＴ值上位居所有车企的末位，这与春风日产宣称注重产品品质的宣传严峻不符。
(责任编辑：骞来)
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