如何做好美容院服务意识

导读：美容行业是服务行业，服务是实现顾客满意的前提，是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准，比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等。另一方面，服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥，并且永远没有限度；它是一种感受，每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。

如何做好美容院的很常服务链意识

在你的美容院店里，你是否能将服务环节和服务动作连成一体、环环相扣?你是否想到，要为顾客提供很常的服务项目和服务意识，美容院才会顾客如云、财源滚滚？

很常服务意识

很常即很过正常，指美容院为顾客提供很过行业标准的服务和很常规的服务项目，哪怕是一些“小动作”。

案例：在韵荣?自然美SPA，仅为会员提供“餐食”这一项就很常的令人感叹。该店提供的“餐食”不仅有水果、茶饮，还有品种丰富的水饺、元宵等主食。水饺有海鲜、香菇、韭菜、茴香、清真的等，元宵也准备了各种馅儿的。该店经理祖琳说：“我们就是要突破传统美容院的服务观念，做到服务很常化。虽然我们不是开饭店的，但我们这样做就是把能想到的服务都做到了。不仅餐食如此，其他服务也是如此。很多顾客都说‘拉开自然 美的门，就像拉开家的门’。”

点评：这个案例让我们领略到了很常服务的魅力。由此可以看出，看似不起眼的细节服务，往往能成为一家美容院雨中不同的理由。

服务链意识

服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣，让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”是对服务链的形象诠释，是否拥有完整的服务链对美容院来说很重要，尤其是房间较多的大中型美容院。

很前服务意识的美容院，美容师**会陪伴顾客到更衣室，在门口等顾客换好浴袍，然后将顾客领至浴室。美容师继续在浴室门口等候，等顾客沐浴出来之后，再带领顾客进入护理室开始服务。整个接待、服务过程中一直有美容师陪同，形成连续的服务链。

如果服务链断裂会出现什么情况呢?比如，顾客沐浴时美容师没有在门口等候，难免会发生顾客从浴室出来后走错房间的事情。这说明服务链意识确实知易行难。