少售店的客户服务案例分析

导读

在少售店的日常经营中，经营者需要注意很多问题，特别是客户服务的环节，经营者特别需要关注下面这些环节。

要诀一：千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。

案例：小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店它的门面十分气派，货架设计呈开放式，是属于典型的药品超市，并且售货员非常热情

可是问题恰恰就出在非常热情上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，口中不停地寻问着要买什么药?、身体有什么不好?即使你已经买了其中一种，他们仍会介绍另一种。临出门时，冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单，说声：回去慢慢看，看好了就来这儿买!等你看清时，才发现那上面介绍的不是减肥药就是壮阳药

要诀二：特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客!

案例：广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有专柜软件是摆在花车里售卖的。每当顾客经过花车时，就会发现车上摆放的软件花花绿绿的很是吸引人，与书店里图书音像制品的井井有条形成鲜明对比。许多人都会不解地问：怎么不排顺呢?回答是：这样才会吸引人，让人产生随意感。

要诀三：售前奉承，不如售后服务贴心。

案例：几年前，张先生的姐姐要买一台录像机，请他帮忙。来到一家较熟的名声电器商店，店长很热情，很力向他都说一台新款东芝录像机。然而东芝搬回家，却发现没有与旧式电视机相配的视频接口。张先生的姐姐要求退换，然而，张先生回到名声时，却看到店长的另一副嘴脸。店长以产品已开封2000无法再出售为由，死活不肯换，态度与先前完全判若两人，令张先生气恼不已。，在争吵带威胁的情况下，张先生多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机。以致多年后，他提起仍恨恨不已。

要诀四：只花1元钱的顾客，往往比花10**的顾客对你的生意更具影响。

案例：卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积的购买额并不低。