经营模式才是制胜的正途

导读

汽车服务企业正在面临愈发严重的同质化竞争的压力，在这种压力面前，只有开拓思路寻找的经营模式才是制胜的正途。

视觉：捕捉顾客目光才是步

当顾客进入店内，眼印象就会注意店内产品的摆设是否美观?产品摆放位置是否符合人体工学，能否触手可及?商品陈列是否井然有序?不仅只限于美观，还要结合实用效果才能得到效益!

近年来，经济部商业司为推动「传统商圈现代化」及「形象商圈」不遗余力，已陆陆续续辅导过好几个案子，如台北县的角板山、淡水等较具潜力的传统商圈，这些商圈内有许多老店，店内的商品摆设都很凌乱，政府就会辅导商家，该如何摆设商品?要摆在哪些显眼位置?甚至还规划同一商圈中，每家店的招牌都用统一格式，让消费者逛街时，视觉感到舒服而想入内参观。

若以色系来说，一般餐饮业会使用暖色系，看起来较有食欲或饱足感;家电业则用冷色系，看起来较为稳重，凸显专职感。所以创业者应选择适合店内商品的颜色来搭配，才能吸引客人上门光顾的意愿。

听觉：依店家属性播放适宜音乐

实际上，音乐的节奏会影响到顾客在店内消费的整个情绪，如果用餐时，餐厅播放节奏太快的音乐，顾客心情就会不自觉变得烦躁而想快点结束用餐，这是不恰当作法，节拍较慢、轻柔的音乐，才会让客人觉得放松想久待。

有些服饰店也同样喜欢播放节奏快且流行性十足的电音舞曲，但往往有些客人会觉得店内烦躁而想快速逃离这家店，因为现代人已开始有「乐活」观念，想将自己的生活或工作步调放慢，所以店家也应跟上潮流，才能符合客人的真正所需。

触觉：商品和环境质感同等重要

触觉跟商品有很大关连性，如手摸到商品的质感，但不要轻忽顾客入店的脚底触觉，倘若店内地板是木质地板，走起来就会觉得舒服，原木色较接近大自然系，看起来纯朴，也具环保概念，视觉上也会较舒服，如书店常用木地板来做装潢，让客人有「家」的感觉，能轻松自在随意拿本书就席地而坐。有些面包店、女性饰品店、PUB或面店，因为走国外或古早年代风格，也较常以木地板作为装潢之用。

至于触感十分舒服的地毯，则要考虑是否合适，像欧美的店家就较常采用，台湾则因气候潮湿、空气不好，所以在维护上会有问题;再加上国人常有过敏问题，因此不太适合国内商家使用。

味觉：非餐饮业也适用

通常会有机会让客人体验味觉，以餐饮业居多。但这边要强调若本身非经营食品类、餐饮业，同样也可以用味觉打动顾客。例如像是卖汽车的商家，会在店内设有接待室，特别准备茶、咖啡、甜点及饼干等温馨可口的餐点饮料，让店内顾客小本享用，顾客也可能在店内感到十分自在，进而提高成交机率。而有些房地产商家，为了吸引顾客上门，会特别在假日，准备各式小本餐饮，让顾客在参观房屋之际，同时也能带着家人一起出来，达到促销目的。