网络危机公关的四个环节

导读：危机公关是一项系统工程，企业危机公关的核心是沟通，是信息的传递。以下是网络危机公关的四个重要环节：

1、建立预警系统，做好舆情监测

通过互联网，随时定位各类行业、专职网站上的信息;通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息进行反馈，做出积很的回应;尤其是当发现不利于企业的舆论，要马上采取相应的措施进行沟通，消除误解，维护形象。

2、及时寻找源头，迅速化解危机

当出现负面报道时，立即启动网络危机应对方案，及时找出信息源头，与其进行沟通，迅速处理化解，消除事件进一步炒作和民众猜测。

3、勇于承担责任，还原事件真相

如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达，容易激发人们反感;相反，放下架子，真诚沟通，则会使人们产生对企业或品牌的好感。网络中个体也有信息传播权和舆论批评权，网络的长尾效应使个体左右舆论的能力大大增强。

4、优化搜索引擎，净化网络舆论环境

当危机出现时，网民们希望了解到企业的说法，消除顾虑。如果消费者通过搜索引擎看不到来自企业的正式回应，则会更加增强对“危机”的认同。这时，企业需要通过优化搜索引擎，在技术层面上使得公司的声明、新闻、相关链接排在关键词搜索的前列，以及时解除危机爆发时的信息不对称。

小编点评：，需要说明的是，危机预警与公关也不是的，不是所有的事件通过危机公关都能解决的。一切的危机公关都应建立在产品质量过硬的基础上，产品力才是根本。总之，在网络时代，传统药品的公关思维必须改变。