营销的境界就是培训消费者

导读：所谓消费者培训意味着要教授消费者为什么买你的商品、以何种方式来购买你的产品。培训消费者是营销的境界，没有需求，它可以创造出需求。

1．培训内容

消费者培训是一项长期的努力，它的培训内容一般包括以下几个方面：

一是向消费者培训产品或服务的用途；

二是向消费者培训购买的方式；

三是向消费者培训如何提出需求申请。

2．培训途径

培训消费者的途径大概有以下几种：

一是可以利用的广告来培训消费者。每个企业都会不同程度地把广告作为培训消费者的一个重要载体。利用广告培训消费者要求广告具有新闻性，出版家奥克斯认为：广告归根结底应该是新闻。若广告不是新闻，它就没有价值。

二是利用终端培训消费者。终端是营销通路中离消费者近的一部分，利用终端来培训消费者可以起到事半功倍的效果。

三是利用产品培训消费者。产品是培训消费者的一个重要载体，产品质量、产品包装、产品说明书乃及放在产品箱里的赠品及沟通信件，点点滴滴，都要科学地承担起培训消费者的重任。

四是利用员工培训消费者。利用员工培训消费者的方法是直接的，也是有效的。因此，企业一定要先培训好员工和经销商，让其成为培训消费者的宣传员和讲师。

事实证明，消费者培训实际上消除了因培训与销售脱节而导致的培训不能小本、销售也不畅的现象。例如，某电脑厂商搞了几期明明白白买电脑的大型培训活动，报名参加培训的消费者非常踊跃，讲座场场满座，也带动了电脑消费热潮。

希望各省市人都喝牛奶，可以不是蒙牛

牛奶和乳制品是大自然赐于人类理想的、接近完善的天然食品。

牛奶中至少有100多种成分，其中主要有蛋白质、脂肪、碳水化合物、矿物质、维生素等。为此，牛奶有白色血液、人类保姆等美称。

遗憾的是我们中国人摄入的牛奶和乳制品太少。

国内外人均乳制品消费量为100公斤/年，发达为300公斤/年，我国仅有10公斤/年；在动物性食品的消费结构中，发达乳、肉、蛋的消费比例是1∶∶，三者中乳制品的消费比例，而我国乳、肉、蛋的消费比例是1∶∶，三者中乳制品的消费比例。

出现这种情况的原因有生活水平的问题，但主要是习惯、观念问题。而习惯和观念的改变需要正确地引导和教育。

蒙牛提出培训消费者的理念正是基于我国乳品行业发展的这一现状。但是蒙牛的消费者教育并不只是为了自身的发展，而是为了中国整个乳制品行业的发展。

牛根生曾经说过一句话：提倡全民喝奶，但你不一定喝蒙牛奶，只要你喝奶就行。

为了教育全民喝奶，蒙牛想了很多办法，向消费者赠送光盘就是其中一例。

蒙牛曾经买下一些草原歌曲的版权，在中间夹杂牛奶生产线及牛奶知识的介绍，并制作成光盘，将其放在奶箱里，赠送给消费者。

另外，蒙牛还十分注重向大众传媒输出案例，蒙牛认为，一个好的案例可以成为千百万大学老师及培训机构讲师的讲课素材，其教育消费者的作用更加广泛而深远，这比派出一万名导购员还管用。

这些培训消费者的方式虽然不能立竿见影，但是对中国乳制品行业发展的影响是十分深远的，毕竟，中国喝牛奶的人越来越多。

宝洁：让我们培训消费者

在培训消费者方面，宝洁更是可圈可点。

宝洁的护舒宝品牌就一直致力于在各省市范围内推广女性保健教育，与自信同行女性健康教育计划就是其中经典一例。

2002年12月6日，宝洁公司护舒宝品牌主办的届护舒宝妇女卫生与健康导师座谈会暨护舒宝与自信同行女性健康教育计划在广州正式启动，这项活动长达一年，涵盖各省市10多个省市。

活动以培训为主，涵盖12~49岁的女性消费者、媒体、专职人士，其中还包括众多关爱女性的男士们，这使活动的范围更广而且针对性更强。

为了能支持活动的有效性和权威性，宝洁专门请护舒宝导师委员亲临现场进行指导和培训。

活动的形式也颇为丰富多彩，有专为青春期少女设计的女孩日，通过好看好玩的活动寓教于乐，让女孩子平稳度过生理周期，绽放青春的光彩；有专为上班族开设的减压课程，希望通过一些放松自我的游戏等休闲活动，能够有效缓解工作、生活及生理周期带来的压力及不适，让女性生活更加轻松自在；还有为女性消费者和关爱女性的男士量身定做的现代情景剧表演等。

这些活动的目的就是希望通过培训课程不仅使更多的女性了解自身的特点，进行有效的心理调节，提高她们的生活品质，同时希望告诉更多的男性如何去关心、呵边的女性，使女性拥有更广阔的生活空间，拥有更加自信的生活。

这项活动不仅充分体现了护舒宝品牌作为妇女护理用品导师所一贯奉行的关爱女性的宗旨，而且带来了护舒宝产品销量的大幅度增长。