烟台大型商场便民设施留遗憾

导读：26日和27日，本报连发《七旬妇如厕无门遇尴尬》和《多数超市难觅卫生间》两篇报道，引起强烈反响，不少市民纷纷致电96110反映了自己的类似遭遇。

其实，某些超市不为顾客设立公共卫生间作为一种现象，所映射出的是整个服务业便民设施是否齐全这个大问题，而这往往也体现着相关机构服务意识的强弱。

每逢周末或节假日，爱逛街的市民李梅来到南大街某大型商场二楼女装区购物时都会有一个烦恼，那就是当自己逛累了的时候很难找个地方歇歇脚，上万平米一层的商场中，只为顾客设立了四个休息椅，而这四个横椅上早就“挤”满了人，上个厕所要跑好几个楼层。

在北马路某大型商业银行里，整个大厅足有上千平米，开放式柜台、客户休息区、自助银行区等一应俱全，据说装修费用高达近千万。可市民陈大叔在等待办理业务的过程中想上卫生间，找来找去就是寻不到一个。

某审批机构里办理业务的市民络绎不，机构外却连个像样的停车场也没有，经常造成门前交通堵塞……

相信服务业便民设施不足的现象不是一天两天了，也经常会有市民电话跟记者反映，但是什么原因让相关机构总是视而不见呢?

关于营业场所不设立卫生间的问题，一位银行的业内人士答复说：“建卫生间不光需要投入资金，还得派人每天清理，否则产生异味会影响经营。”那建一所卫生间到底要多少成本呢?记者就此咨询了一位建筑行业的工程师，据他介绍，不算地皮，一个两蹲坑、三小便池的卫生间，所有建造成本加起来是两万左右，算上女厕所，大概要四万块钱;银行员工也**有自己的专门设计卫生间，平常也要雇人打扫，所以还得再付一份工资。

一个休息椅不过数百元，那为何有些商场里还十分匮乏呢?“我们平常客源充足，营业额每年直线上升，一个楼层多安放几个休息椅商家的营业面积就会减少，货品无法充分地展示出来，就会影响销售收入。”某商场的一位销售经理如是说。

对于上述商家的一番说辞，市民又有怎样的反应呢?

“有些商家就是目光短浅，只考虑到自己眼前的一点利益，既然一个银行能花成百上千万元来进行内部装修，那辟出一角为顾客行个方便相信并非难事。”市民隋阿姨说，“小投入有时候往往带来的是大回报，越是一些不为人注意的细节做到位，越能赢得顾客的信任。”隋阿姨还提到，我们烟台的整个服务业近几年在行为规范上已经做得很好了，但在便民设施的建设上则存在着明显的不足。

“目前，我们烟台某些服务行业的竞争还不够激烈，像育婴房、无障碍设施、直饮机这样的便民化设施还健全，商家的服务往往也只做到了表象美，缺乏内涵美。”山东商务职业学院经管系主任刘晓军说，“随着更多企业的进驻，各行各业之间的商业大战势必风起云涌，当大家所售卖的产品没有任何差异时，作为服务细节的便民设施是否到位就更能凸显出一个企业的差异化和品牌形象，因此做好这项工作大势所趋。”

编辑点评：某些超市不为顾客设立公共卫生间作为一种现象，所映射出的是整个服务业便民设施是否齐全这个大问题，而这往往也体现着相关机构服务意识的强弱。