美容院员工如何来打好客人的电话

　　美容院的预约和售后服务都离不开电话与客人的沟通，通过电话来联络和客人之间的关系，所以打电话就显得尤为重要，因为电话看不到对方的表情和动作，同时要想在电话中促成客人到店消费，确实需要美容院员工有扎实的电话技巧和语言功底。下面我们就来浅谈一下美容院员工如何来打好客人的电话，帮助达成消费。

　　电话只能通过声音和语音语调来感受对方的诚意。所以打电话时**要保持好良好的站姿或者坐姿。不好的接打电话姿势会透露出懒散和漫不经心的感觉。同时应面带微笑，让客人感受到温馨。虽然看不见但是能从电话中感觉出来。同时还应该注意下面几点小常识。

　　1.电话机旁应备记事本和铅笔

　　电话沟通就是短短的几分钟时间，这期间的沟通信息都是非常重要的，所以再好的记忆能力的人也会遗忘一些。为了能更好的掌握客人的信息，我们必须做到边听边记录的习惯，让客人感受到受到重视和尊敬。如果这些工作没有做好，在中途打断别人找笔盒纸是非常不礼貌的，同时也会让客人感到心烦。浪费时间。所以这些工作要提前做好。

　　2.先整理电话内容，后拨电话

　　在给客人打电话之前，**要实现整理好说话的内容，避免思路不清晰或是被客人打断思路就忘记，因为给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么**是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。

　　3.注意自己说话的语音和语速

　　急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

　　打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。

　　4.养成总结重点的习惯

　　为了加深客人的印象，打电话时**要重复自己的谈话要点，重复的作用也可以帮助美容院员工确认自己听到的客人的信息。因为有时电话的网络问题造成有些词语会听混，为了不必要的麻烦，重复和总结重点对于美容院来说都是非常有帮助的。

　　打电话是美容院员工的一个必备能力，所以每一个员工**要掌握好打电话的技巧和说话技巧，才能让客人通过电话就不会拒你，从而产生对美容院的好感。