CRM提供商后续服务跟不上

　　CRM提供商后续服务跟不上，目前，市场上各类CRM软件层出不穷，都说自己的系统好，服务好，这让很多商家眼花缭乱，在没有仔细考量的情况下上了系统，然而用过之后才知道，问题也层出不穷。当然系统出现故障是难免的，但是出现问题之后，提供商后续服务跟不上就会让商家很气愤，导致很多商家对CRM望而却步。

　　记者在CRM行业做过许多调研，近有成都商户反映，他们用的CRM系统提供商的运营执行效率很低，严重影响其使用，基于这是一个相对普遍的问题，记者专门详细了解了情况。

　　这是一家餐饮连锁企业的分店，总部在北京，各省市有近十个连锁门店，成都的这家店是的，营业面积达到四千多平米，每天客流量有几百人，甚至上千人，他们的营销活动由专人负责。

　　2009年，总部给上了一套餐饮行业的CRM系统，据说是相当于托管式服务，什么都不用商家操心，一切都由提供商给商家做了，他们本以为能提高营销活动的效率和效果，可是接下来出现的一系列问题，让活动负责人几乎崩溃。

　　“每年每家店1万多元的服务费，太贵了，而且服务根本跟不上，上线7个月，就培训过一次，而且没有任何回访。我几次打电话过去，他们总说负责人换了。当初跟我们说会帮我们做数据分析方案，至今是只闻其声，不见其物。”活动负责人说，“他们(提供商)从未按照承诺交付人性化的报表，都是很简单的，很不规范的，根本没什么用，并且提供的数据很其不准确，数据统计时间也不能由我们自己定义。我们商家使用起来完全没有自主权。”

　　每次做营销活动，我们还要联系北京，九曲十八弯，结果给出的活动还不贴切实际，因为北京的人可能不了解成都餐饮市场，活动就更没有针对性，原因是我们自己了解情况，但操作不了，提供商后续服务又脱节。每次修改后台登录密码都要给北京发传真审批，之后才能更改。你看这个活动……”他给记者看了一个近的活动，“不能支持消费时奖励优惠券到会员卡，其实这个顾客需要的呀，我们想做，做不了!”