美容化妆品行业八大标准服务流程

　　美发业是以人为主的服务业，在顾客上门之后，服务品质的高低与专职技术的水准，是决定她是否会再度光临消费的重要因素;服务做得愈细腻，贴心，站在顾客的立场考量，愈能让顾客感受到你的用心，同时也可展现店服务的先吃螃蟹性。

　　因此在行为管理中定出高品质，高服务标准，创造浓溢服务氛围，是发廊活动的目的，而切勿将顾客当成**工具。标准的服务流程要做到：

　　一、迎宾

　　1、面带微笑，站立于距离门口内1公尺处，人与店面形成45度角。

　　2、两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。

　　3、站班时间以10——15分钟为准。

　　二、客人招呼

　　1、客人进门时，必须大声说：(欢迎光临)，并弯腰45度行礼，而后说：(请跟我来)，指引客人入座。

　　2、客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。

　　3、 引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说：(对不起，请稍等一下)，随后奉上茶水，报纸，杂志，茶杯需放在客人右前方桌上。

　　4、 客人进店后尽量不说：“先生，您洗头吗?”或“先生您找谁”等非专职语言。

　　5、客人出门时，大声说：(谢谢光临)。

　　三、按摩

　　1、按摩时间原则上约10分钟，视客人需要的量增减。

　　2、 按摩时要询问客人(这样的力量会不会太大或太小?)。

　　3、询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮她介绍设计师。

　　4、询问客人是否有寄存的洗发精，如没有寄存询问用专职装的洗发精或用另加收费的贵族享受洗发精。

　　5、按摩完毕，须请客人稍候，再前去拿取洗发精及清水。

　　四、洗发

　　1、先将客人头发轻轻梳开，再将洗发精适量倒在自己手心，再涂抹于客人头发上清洗，加入温水搓揉起泡。

　　2、洗发时间原则上约10分钟，洗时要问客人(会不会太重或太轻?)。

　　3、烫发之客人，可利用蒸发时或等待设计师再加以按摩。

　　五、冲水

　　1、洗完发要冲水时，须走在客人之右前方带路，并注意客人是否跟上来。

　　2、先将水温调至适中，并于冲水时询问客人：(水温这样可以吗?)。

　　3、询问客人是否要护发素，如需要加价，要告诉客人。

　　4、冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。

　　5、帮客人擦干，换上干净的毛巾，再引导客人回座。

　　6、抹上护发素，并请客人稍等一下。

　　7、 写好帐单，放在客人桌上，并说：(谢谢!)

　　六、烫发(染发)

　　1、先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须即更换。

　　2、注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或脸部。

　　3、染发时不可染到头皮，客人如有皮肤或过敏症状者，应劝其不染发。

　　4、蒸头发时要问客人：(会不会太热?)注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。

　　七、护发

　　l 、介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发。

　　2、用毛巾顺着发际边缘围好。

　　3、将蒸气机调整至适当时间与位置

　　八、吹风

　　l、 助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干、烘干、还是上发卷，或请示

　　2、设计师要如何处理。

　　3、吹风机不可太接近头发，也不可固定一个部位吹太久，以免头发受损。