教您开专卖店怎样与顾客交流

现在服装店越来越多，很多商家对准服装专卖店这一市场商机。专卖店近几年来市场比较旺。人们生活水平不断上升，对服饰要求提高，款式价格质量都成人们选择服饰的条件。都市白领对品牌需求也很高，品牌服饰在工作交际中占有很大的比重。因此，专卖店怎样做好店员培训，与顾客交流成了商家比较在意的问题。

做专卖靠的是客流，没有客流作支持，客单价和成交量对于销售额的贡献就显得苍白。做专卖的都会遇到这样一种情况，就是街上人流如织，客流量不算小，但进店的寥寥可数，除了老顾客和目标购物消费者，其他进店的很少，这是为什么?

专卖店设立区域不是品牌主流消费群体常规活动区，或者，周边没有同类同档次的品牌形成规模消费圈，对目标客户的整体吸引力低，这样就造成来这里消费和逛街的消费者不能被吸引，也不是品牌的诠释者，形成不了购买冲动和欲望，当然不进店内消费。

平常的待人接物，前台员工没有对顾客进行很好的沟通和接洽，在曾经的消费过程中，顾客认为没有得到应有的尊重和应得的舒心购物体验。那么，当他下次购物时，自然会产生抵触心理，不再进入你的店，当然不会形成销售，也丧失了人气。

店内问题主要是两个方面，一个是店内人员问题和店内陈列问题。当我们去购物的时候，如果店内没有顾客，导购三个或五个聚集在门口，好像列队接受阅兵的感觉，这个时候我们会产生一种心理：“我还是不要进去了，被三五个人的目光注视着会很不舒服。”当然，我们还会想，“既然那里没有人，可能生意不会很好吧?”产生这样的心理都是人的正常反应，当然这个时候，如果店员都在热旺朝天地聊天、打闹、或者有自己的私人问题需要解决，我们更不会前去“打扰”，反正店铺多的是。

专卖店的形象很重要，体现形象的一个方面，就是店员。如果店员不能够很好完成这一点，会对顾客的进店产生很大的影响。当然，一句问候语或者一个彬彬有礼的鞠躬迎宾，也或许会把顾客迈出的一条腿给拉回来。店员在没有顾客的时候，**要装成顾客刚刚离开的样子，整理顾客拉乱的服装、吊牌、价签，补全顾客购买后缺号的尺码。当然，如果有顾客进店，当客流量很低的时候，就要尽量延长顾客在店内逗留的时间，通过试穿服装、提供时尚信息和建议，提供休息和饮品等等，这样就能够增加店内人气，吸引更多的顾客进店。

其他细节，也能够打消顾客的进店念头，如门口的卫生和畅通性、橱窗玻璃的清洁程度、空调是否开放、店内光线是否柔和舒服等等。在日常经营中，注意观察，然后一点点改进，比别人多做一点，才能多腰包不瘦一点。

现在服装专卖店受到较多消费者欢迎，这更要求店员有良好的态度与适当的询问支持与顾客较好的交流。店员有好的形象，礼貌也是不可缺少的一点，以上为商家介绍了一些怎样与顾客交流的方式，可助商家参考。