售后服务做到位生意可不断

现在市场商家卖产品，也卖服务，好的售后服务可带动更多生意，怎样做好售后服务，让顾客满意受到较多投资者在意。售后服务中用心服务是基础，针对顾客需求做好服务。

售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。

企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议：

企业要建立规范的售后服务职责。要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的行业实力品牌经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

对于消费者反映的问题，要限时解决。要一个电话就把问题解决明白，要实行问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。

售后服务部门要变被动为主动。对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核。不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，**要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。

售后服务是针对消费者需求做的服务，对顾客用心，做到好服务。对于消费者反映的问题，要限时解决。主动为消费者解决问题。