中小网店留住回头客的技巧

网店留住顾客是经营的主要发展趋势。现在市场上网店比较多，怎样让你的网店有很好的口碑是较多商家比较在意的问题。网店规模不是很大，怎样吸引顾客，小编这里总结了一些方法。

小网店所经营的商品都是大众化平民化的产品，物美价廉，这种产品进到假货的几率相对很小，同时如有假货也**要无情的退回去。不然一旦有售假的行为，就会毫不留情的被顾客唾骂，也因此失去顾客的信任感。

产品虽好，但可能并不适合每个人，所以在给别人都说的时候，**要先问清楚对方的需求，比如说做护肤品的，就先问清别人是什么肤质，存在了什么问题?对症下药，方能，不是一味的只都说自己的产品，而是要教给别人如何护理的一种方法，只有适合自己的才是的。尤其能结合自己亲身的试用的经历并能说出切身感受的话可能更具说服力，还能说出具体的优势和不足的话就更能让别人觉得放心了。

在销售过程中要很详细的问，顺便给客户讲讲操作不正确的地方。这样客户会对你记忆深刻，享受到了很值的服务。自然下次还会来找你。网上交易不比实体店有个固定的地方，一找就找到了，而网店是通过网络搜索，这次找到你，出了你的店铺，下次就难找了，除非她就收藏了你的店铺。所以说网店的客户流动性很大，你就得过一段时间后跟你的客户沟通一下，以防人家忘了你。我们作为网店主也可以自己试着站在顾客的角度考虑下，如果你是一个顾客的话，会觉得在浩渺的网店圈里找一个**的实在很为难，宁愿找一家比较信赖的网店经常去光顾。

和客户的交流中，熟练运用沟通技巧，以耐心、善意的态度去对待每一个客户，将每个客户都当成自己的朋友一样真诚的对待，只有这样客户才会也拿你当朋友看待。这样沟通起来就更加坦诚，更加自然。

要及时的进行回访，问一问顾客试用之后的效果如何啊，有什么需要改进的地方啊，下次购买的时候有什么新的需求啊，等等。这样顾客就会觉得很受尊重，就算对商品有一点点不满意也不会有什么意见，甚至还会站在店主的角度体谅你。

网店留住顾客信誉比较重要，对待顾客要诚信经营，当顾客是朋友，了解顾客需求，与顾客建立比较良好的沟通方式，老顾客可带动新顾客对店内生意会有很大效果。