玩具店员工管理要做好培训

2012-01-05来源：渠道网

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开玩具店经营过程中，员工的管理很重要。要想把玩具店长久的经营下去，员工的作用不可替代，因此一个的员工必须掌握**的专职知识和销售技巧。

玩具店员工上岗前要做些相应的培训，经营过程中，也要定期做做培训，有助于其业务水平的提高。

对待员工要严格要求：

1、顾客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口;

2、必须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”;

3、随时保持室内环境卫生，物品整齐;

4、不能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决;

5、员工必须积很学习玩具知识，勤于动脑动手，新玩具和设备必须在一天内熟悉精通;

6、保管好店内设施和玩具，防盗、防止破坏。

日常工作内容培训：

1、负责玩具店或玩具吧桌面的清洁、整理，玩具摆设及店面布置;

2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具的正确使用方法;

3、熟悉玩具内容、玩具方法以及玩具的特色，以协助顾客娱乐;

4、正确迅速地找到顾客所想要的玩具，并且适当指导顾客，同时还要随时为来店顾客提供茶水，为顾客提供的服务;

5、如果遇到顾客抱怨事件，应立即通知主管前往处理;

6、熟悉账单的作业流程;

7、接受并完成主管所交办的任务。

在玩具店终端销售过程中，能否成交员工的发挥着决定性的作用，因此玩具店员工的管理很重要，而专职知识和销售技巧的培训不可少。

(责任编辑：hongxian)

标签：员工管理玩具店员工培训

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