店铺经营询问顾客有技巧
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在店铺的终端经营过程中,营业员或者店主在应对顾客时一些必要的销售技巧必不可少,顾客进店步就是顾客接待和询问,这关系到之后销售,因此非常关键。
店员在询问顾客时要注意以下几点:
不连续发问避免引起反感
顾客进店,有时候没有什么目的性,这个时候店员要发挥主动性,主动询问顾客促进成交,但是切莫连续发问,给人一种在进行“身家调查”的感觉,引起顾客的反感。
促进购买心理的询问方法
营业员在询问之前,要先预测这样的询问是否能够得到促进购买心理的回答。例如,当顾客对商品爱不释手、一再观看时,就可判定“顾客喜欢这项商品”。此时,营业员应该过去询问“您中意吗?”让顾客回答“是啊”或“这商品不错”,如此才可达到销售效果。
先询问容易回答的问题,难以回答的问题则在后问。
如选购服装,先问穿着的规格等容易回答的问题,如先向顾客询问“预算价格”时,**会引起反感。因此,先问容易回答的而将“预算”留在后面。引导顾客进入“接受询问、回答问题、再听说明”的心理流程后,顾客回答私人问题时,才不会产生抗拒感,这就是人的心理。
在做顾客询问的时候,要先观察好顾客的类型,因为有些顾客是属于主动型购买的,对于要买什么样的商品,她有自己的心理考量,自己会看,但是你一直在那问,也会让人反感的。
(责任编辑:hongxian)
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