店铺经营询问顾客有技巧

2012-02-02来源：渠道网

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在店铺的终端经营过程中，营业员或者店主在应对顾客时一些必要的销售技巧必不可少，顾客进店步就是顾客接待和询问，这关系到之后销售，因此非常关键。

店员在询问顾客时要注意以下几点：

不连续发问避免引起反感

顾客进店，有时候没有什么目的性，这个时候店员要发挥主动性，主动询问顾客促进成交，但是切莫连续发问，给人一种在进行“身家调查”的感觉，引起顾客的反感。

促进购买心理的询问方法

营业员在询问之前，要先预测这样的询问是否能够得到促进购买心理的回答。例如，当顾客对商品爱不释手、一再观看时，就可判定“顾客喜欢这项商品”。此时，营业员应该过去询问“您中意吗?”让顾客回答“是啊”或“这商品不错”，如此才可达到销售效果。

先询问容易回答的问题，难以回答的问题则在后问。

如选购服装，先问穿着的规格等容易回答的问题，如先向顾客询问“预算价格”时，**会引起反感。因此，先问容易回答的而将“预算”留在后面。引导顾客进入“接受询问、回答问题、再听说明”的心理流程后，顾客回答私人问题时，才不会产生抗拒感，这就是人的心理。

在做顾客询问的时候，要先观察好顾客的类型，因为有些顾客是属于主动型购买的，对于要买什么样的商品，她有自己的心理考量，自己会看，但是你一直在那问，也会让人反感的。

(责任编辑：hongxian)

标签：店铺经营销售技巧

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