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淘宝系或存制度缺陷

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换一换

阿里巴巴董事局主席**的心病估计又要犯了。

本周,聚划算一场地震让淘宝系小二腐败这一隐情暴露于阳光之下。阿里集团承认问题存在,解除公司负责人职务、开除违规员工,继去年初B2B诈骗事件后,已再度挥泪斩将、刮骨疗毒。

这场风波,可能暴露了淘宝系腐败的制度问题。它已是巨大,底层淘宝“小二们”握有更多资源处置权。在诱惑面前,阿里价值观似乎再成摆设。此前**为此多次发内部邮件传递焦虑,不知这次如何解释。

 

聚划算反腐:腐败的“小二”

35日晚间,一位前阿里系人士在微博上预告“聚划算要地震了”。

答案次日揭晓。阿里集团宣布,为推动聚划算业务进一步健康透明公正运营,免去阎利珉聚划算总经理职务。

一切很突然。阎利珉上午还在微博中谈论发展愿景,下午便被解职。作为淘宝系中耀眼的名利场,聚划算这一变故令行业瞩目。

阿里集团官方说,聚划算团队管理和制度的规范相对滞后,自去年年中起,针对招商过程中不规范、“小二”牟取不当利益的举报接连出现。经阿里廉政部、合规部等部门联合调查,已发现部分事实属实,部分“小二”存在严重违规问题,甚至触犯法律。作为负责人,阎利珉负有重要管理责任,须对此负责。

“小二”是阿里集团对所有员工的称呼,但商户一般认为是直接与之沟通、管理、提供服务的员工。

多位淘宝生态内的商家向本报描述了一些常见的“小二”腐败现象。如在受贿“小二”的庇护下,不少卖家甚至淘品牌获得了质检报告,但货却是真假掺杂甚至全是假货。

常见的是“小二”有偿滥用权力。聚划算规定了提交质检报告、样本检验、价格需低于淘宝规模销售等系列活动申报条件,但达到条件的商户能否上、何时上却由小二们决定。

其间形成巨大寻租空间。为了能上聚划算,有的商家便向“小二”提供贿赂,后者则为之提供更多活动的机会。

一淘宝商户说,他们在条件达标后曾10多次提交申请,却一直无缘活动。他们甚至曾打“苦情牌”,寄送申请样品时写上“这已是第××次申请”,仍未打动“小二”,却看到有的商户短期内便轻易多次上了聚划算。

更有甚者,“小二”甚至在外参股或设公司,利用职权让其反复计划直接谋。这次大规模地震的导旺索,正是内部员工监守自盗被破获。

 

昨天阿里内部发邮件通报辞退3名聚划算员工。他们与两名前淘宝员工成立一家名为“爱婚婚”的生活服务商,却从未报备。由于与聚划算关系密切,公司成立后多次参加活动,一度创造过各省市团购业单次活动销售单数纪录,短短三个月营业额突破千万。

在廉政部查实后,阿里决定辞退前述三人,关闭“爱婚婚”在天猫、淘宝网上的网店,阿里集团旗下所有子公司不再与之发生合作。

腐败不限于聚划算。淘宝整体生态环境中也难成清水一潭。从受贿删除差评到利用规则分配给更多流量资源等诸多方面,淘宝小二群体中也同样滋生着腐败现象。

利益丛生之处,一些商户群体也在迎合。不少商家在杭州常年设置专人负责与淘宝小二们“沟通感情”,这样一群人自嘲为商户们的“驻杭办”。

有淘宝商户曾将其经验调侃为“得把小二处成自己的小三”。而另一家华南商户则笑评说应该是“把自己处成小二的小三”,理由是谁在这场交易中处于强势地位。

 

淘宝系制度缺陷?

淘宝腐败可能与它目前的市场地位、产业影响力有关。“18罗汉”创业期早已远去,目前它已是覆盖B2BB2CC2CO2O等商业模式,拥有800万商户的巨大平台。在这平台下,随便做点“生意”就能腰包不瘦,一切充满诱惑。2011年淘宝系交易额已很6000亿元,各色人马都在其中追逐着利益。

知情人士称,部分违规商铺背后,甚至有地方政府的影子。如何维持淘宝航向,管理难度呈几何级数提升,“这对任何一个大企业而言都是长久难题,何况淘宝一直站在行业的风口浪尖上”。

腐败当然也有结构性原因。淘宝模式有一种“资源配置权限倒挂”风格:尽管战略、政策和规则由淘宝管理层制定,但在大量具体执行事务中,基层的“小二”手上反而有更多直接左右商家命运的权力。

领着数千元月薪的年轻“小二”手中,可以自由操纵决定商家数十万甚至上百万腰包不瘦的资源,这为腐败滋生提供了土壤。

(责任编辑:zichang)

标签: 聚划算 腐败

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