美的：当心紫砂煲烫伤自己！

系列专题：紫砂煲事件 日前央视报道：一向宣称用纯正紫砂烧制而成、有益身体健康的美的(相关专题：美的加盟)紫砂煲，实际上是以普通泥土为原料，加铁红粉、氧化镍、二氧化锰等原料调色而成，被称为美的“紫砂门”事件。随后，美的生活电器事业部作出回应：其子公司美的电炖锅公司将该产品宣传为“天然紫砂内胆”属于失实，目前已对子公司进行停产整顿和人员处罚，美的公司正式向消费者和媒体表示道歉，并承诺接受消费者退货。但是不久情况即发生变化。27日，美的方面表示，不再接受“无发票退货”，依据是美的得到一份权威部门检测报告，称美的紫砂煲无毒无害，符合食品安全认证，只是宣传不当，本身质量并无问题，根据三包规定，无发票或者产品使用很过一年以上者，不再接受退货。据媒体调查，该“权威部门”系广东省质检总局，当媒体致电广东省质监局求证时，广东省质检部门并没有承认这一说法，并表示不可能由美的方面发布信息。据悉，美的在央视曝光当日，曾经发布一份由陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心提供的检测报告，称美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，消费者不必恐慌。但是，该中心表示，未曾提供类似报告。目前，美的“紫砂门”危机还在持续，消费者利益能否得到保护还不得而知。有一点可以肯定，美的企业诚信形象及产品形象，在这一番折腾中受伤不小。以下是我在接受媒体采访时一些主要观点的表达。| http://www.globrand.com/darticle3/list.asp?id=136152|2问：你怎么看美的“紫砂煲事件”？刘步尘：美的出现这样的事情，令人不可思议，这和美的一直追求的形象格格不入。问：你认为它会对美的其他产品造成影响吗？刘步尘：这是肯定的。一直以来，美的形象还不错，消费者信任度也比较高。但是，出现这样不应该出现的问题，对其整体形象会造成很大伤害，人们自然而然地会问一个问题：美的电饭煲存在这样的问题，其他产品呢？问：现在美的退货突然变卦了，没发票不给退，你怎么看？刘步尘：我一直认为，一个受人尊重的公司，一定是一个诚实的公司，也一定是一个产品质量可靠的公司。但是，美的紫砂煲传播，显然是精心策划的。明知没有紫砂成分，还要故意宣传，就是误导消费者，就是虚假宣传。这样的事情，怎么可以发生在一家企业身上？因此，美的现在应该做的，是正视问题，解决问题，而不是想方设法逃避责任。我相信消费者不愿意在美的产品上受到伤害之后，在美的企业诚信上再次受到伤害。问：你怎么看美的紫砂煲那两份检测报告？刘步尘：我认为，现在就下“美的那两份检测报告是虚假的”结论，理由并不充分。但是，既然美的此前做出“无理由退货”的承诺，就应该不折不扣地执行，不能言而无信。问：你认为美的在“紫砂门”事件中，是否存在欺诈行为？刘步尘：我已经讲过，美的紫砂煲传播，实际上是一场精心策划的结果。消费者购买美的紫砂煲，正是冲着“紫砂”二字来的，而他们购买到的所谓“紫砂煲”，并无紫砂成分，这本身已经构成欺诈，至于假紫砂煲有无毒害，那是另外一回事，不足以成为美的逃避责任的依据。问：你认为消费者可以要求“1+1”赔偿吗？刘步尘：企业存在欺诈行为，依据消费者权益保护法，消费者有权提出“1+1”赔偿。厂家不应该简单地一退了之。据说，河南省消费者协会已经明确表示，支持消费者“1+1”赔偿要求。问：你怎么看美的这个企业？刘步尘：我认为美的是一个不错的企业，这几年成长很快，目前已经成为规模仅次于海尔的白色家电企业集团，未来成长空间还很大。正是因此，我们不希望看到美的在成长的路上栽跟斗。问：你认为美的“紫砂门”事件，给中国企业提供了什么样的教训？刘步尘：这件事情再次提醒企业家注意：无论你多么渴望快速发展，你都要真诚地对待你的消费者，你都要做一个诚实的企业。令人遗憾的是，很多企业规模越做越大，企业诚信建设却了无进展。 欢迎与globrand（国内外品牌网）作者探讨您的观点和看法，刘步尘,家电产业观察家、企业新闻传播导师。甲春秋传媒机构策略总监，联系电话：037169352860、13523033066，电子邮件：liubc2007@vip.sina.com（与我联系时，请说明您是在“国内外品牌网”看到这篇文章的。） 进入刘步尘文章列表