认识媒体能量消解压力发展生产经营方向

现代社会企业的生产和经营，越来越离不开媒体和社会舆论的支持了。**对社会舆论作用的认识来自于一次征地风波。
 

1974年，**开始把发展的重点转移到贵族享受住宅区。为此，他们在纽约市的66号街与莱克星顿大街的交汇处物色到了一块地皮。这个地点在他们看来简直太棒了。在这个商圈里，全是的律师、社会名流和巨富（如大通银行董事长洛克菲勒）。

然而，**餐馆刚刚破土动工，一个抗议浪潮突然掀起。起初，**总部那班出身于西部的经理还不大以为然。然而，他们终于发现了事情远不像他们想象的那么简单。纽约所有报纸都对**发起排山倒海似的猛烈进攻。有的文章说“汉堡包肉质很差，炸薯条寡淡无味，调味酱令人作呕”，有文章说**惯于弄虚作假，虚报盈余，违反会计制度等等，等等。**只能举手投降，宣布大楼盖好后并不是卖汉堡包，而是出租作贵族享受服装商店用。

由此，**认识到公司内部的决定不仅关系到经营，也会影响到与社会和社区的关系。

正确的认识是正确决策的前提。**的下一步就要运用社会舆论为企业的生产经营服务。

上世纪70年代美国消费潮流的变化使**又一次面临挑战。许多消费者把快餐食品与巧克力、土豆片等*一道列为有害健康的“垃圾食品”，对**的经营带来巨大的冲击。总部立即委托一家独立的研究所对汉堡包、炸薯条和奶昔的营养价值、所含的热量进行研究，以证明**的食品是营养和有价值的。但是，根据美国联邦的法令，**不能把研究结论印成小册子散发给顾客，只能在包装袋和餐牌详细说明食品的营养成分。1978年，**得知参议员乔治·麦戈文组织营养特别委员会，调查联邦政府是否有阻挠消费大众知晓一般食品营养价值的行为后，立即表示愿意支持和配合。1979年2月，麦戈文在国会举行的听证会上发表讲话时，句话就是：**食品是营养食品。所有的电视新闻都做了现场转播。1982年，美国政府同意**就食品问题散发宣传品。

初战告捷，使**信心大增。在随后发生的“事件”中**对舆论的运用手段逐渐成熟。

1982年，美国联邦政府疾病防治中心发表报告指出，发现了有两例与消化道有关的罕见疾病的根源有可能是“某大食品连锁店”肉中的。记者们闻风而动，暗示所谓的“某”即指**。**沟通部立即采取行动。由**总部的25名经理和食品、、质量管理导师组成的小组主动与疾病防治中心合作，对两家可能有的餐馆进行细致检查。每一个角落、电风扇、电冰箱、煎炉都不放过。同时在生产肉饼的工厂进行细致检查。等到事情正式刊登在报纸上时，**总部手中已经掌握了有联邦机构签署的证明文件，说明两个病人只是生病前分别在两家**餐馆就过餐，但不能因此断定致病的来自**餐馆，因为“每天在**餐馆就餐的美国人多达1600万人。如果**餐馆的食品真有这种，恐怕受害者远不只两人。”在“事件”中受到影响的只有两个餐馆。这说明**公司在“蚯蚓事件”之后学会了如何在大众媒体前面事先做好充分的准备，妥善处理好各种可能发生的危机，而不是一味地躲避。