正视社会舆论化解信誉经营危机的秘诀

企业都是生活在的社会环境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或交换，又要与环境进行必要的信息交流与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有的影响。高度重视并妥善应对社会舆论，是企业管理的一门必修课。

企业的有些危机是由于自身决策程序中存在的不协调造成的。处理这样的危机较为容易。以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是会谅解的。在这种情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。

而另外一类信誉危机是来自外部，处理起来，要费些事。

1976年秋天，亚特兰大的餐馆突然发现他们的营业额迅速下降，生意一蹶不振。一了解原因，原来是社会上盛传的汉堡包里有蚯蚓。尽管报纸上没有登，谣言却不胫而走。总经理特纳发出指示，对付谣言的办法是不予理睬，紧闭嘴巴，等谣言慢慢消失。然后他就度假去了。

但是，生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不了了，他们不断地向总部施加压力，要求采取主动的对策。总部的公关人员便召开了记者招待会。他们在会上断然否定的汉堡包中会有蚯蚓，但是不得不承认餐馆的生意不如以前。一夜之间各种媒体都争相报道这样一条新闻：“根据公关代表证实，国内外上的汉堡包连锁因为谣传肉饼内有虫而使营业额下降。”“蚯蚓事件”一下子变成了国内外性的问题。

正在度假的特纳看到这则消息，再次召开记者招待会。克罗克以简单的口吻对记者开玩笑地说：“汉堡包的肉馅一磅才一块九毛钱，而蚯蚓一磅要花六个美元，我们才付不起这么贵的添加料。”

克罗克与特纳的应对可谓及时而机智，这对于消除谣言，澄清舆论十分有效。事实上，在现在社会，对于像这类大企业，如果发生了危机，还想完全避开媒体和公众的“关注”，几乎是不可能的。关键是危机发生之前要有周详的预案，危机发生时要稳住脚步，按部就班，沉着应对。