节日营销：“三大关键”、“八项注意”

厂商配合

节庆营销不仅仅是厂家的事情，商家也要进行全方位的配合，诸如货源贮备，人员到位，物流配送等等。对于卖场的堆头、排面要在节庆之前进行卖场的谈判，拿到好的位置，并进行合理的布置。

节奏把握

去年国庆、中秋叠加在一起，两个节日很难单独进行宣传和促销。那就设计一个整体的主题，诸如“举国欢庆，合家团圆”等主题。在节前的准备不要耽误和影响日常的销售。因为准备节庆会耗费大量的时间和精力，或多或少会影响日常的销售。

笔者去过几个手机和电器卖场，发现节庆到来的时候，很多产品不齐全；店员士气萎靡不振，一连走了好几家都是如此。笔者刚开始百思不得其解。后来在仔细观察了和询问了多名店员才恍然大悟。

原来为了准备“双节”，店员们每天都在搬运物料、礼品、促销品，精力严重透支，加上节前的业绩普遍不好，又因为分散精力搬运物料，造成业绩下滑，故服务水平严重下降，经常发生与顾客争吵或慢待顾客的事情，一连几家店都有顾客反应服务质量问题，甚至发生争吵而退货的事情。

人员培训

培训长期是为了提升员工素质；短期内是为了员工熟悉节庆活动内容、流程等等，终当然为的是给顾客提供更好的服务，这一个环节是必不可少的。可以引起重视，起到提醒和警示作用；其二是规范言行，做到万无一失。

突发事件处理

节庆人流量大，交易频繁，不可避免的会出现一些问题，如理解上的偏差、服务的不到位，甚至是销售政策上的一些不足等等。这就需要做好突发事件的应急处理，要有专人值班，负责处理。

评估改进

开发一个新顾客比维护一个老顾客的成本要高3倍以上。所以，在活动结束3天之后完成电话、信函或邮件的回访，听取消费者意见，并进行活动的评估个改进。

，既然是一种节庆的运作模式，就要体现规范性和可复制性。成立专门的推广专职小组负责活动的执行。

第二，配套就是从营销战略、资源、人员上支持节庆营销的方式，并从营销活动的前、中、后建立全方位的流程和标准化模式。

第三，做好跟踪服务，与其花大力气开发10个“没谱”的新客户，不如维护好1个老客户。