欧莱雅成功之道

“独立的企业家精神”是由欧莱雅的行业特性和自身文化决定的。作为一家创新时尚的化妆品企业，它时刻都面临着创新的压力，员工们是否具有丰富的想象力和创造力、对市场的反应快慢，常常是成败的关键。这必然要求他们都能走在时尚的前沿并能及时把握，而不可能是仅仅靠按部就班和服从命令就做得到的。欧莱雅长期以来奉行自由文化和弹性管理，员工更加需要具有独立主动的企业家精神。

对新员工多一些关注和保护

欧莱雅一直以来的传统是，对新员工多给予一些关注和保护，员工的成长也是行业实力品牌的业绩考核之一。

当一个新员工独立操作一个品牌时，欧莱雅的“海滩救生员”会在旁边看着并给予及时的指导。卸任的欧莱雅集团总裁欧文中就曾经说自己是的“救生员”。他说：“品牌管理是年轻人的游戏，所以我们必须以某种方式给予年轻人权力，以拥有国内外化的灵活性和适应性。他们懂今天的音乐、懂今天的录像和电影，而我的工作是支持每个品牌都有其存在的合理性、有的个性，并不会与公司里的其他品牌冲突或竞争。有时我也会像是驻守在海滩的救生员一样，在他们困难时助一臂之力，在他们要溺水时将他们拖回岸边。我会时刻关注他们，不让他们孤军奋战，支持他们忠诚于品牌的内涵。所以，你把责任交给年轻人，但不是放任自流，否则有可能毁掉我们用20年创建一个品牌的心血。令我骄傲的是，我们拥有一大批称职的（品牌管理）年轻人。”

由于内部分工明确，不管是决策还是执行都是整个团队分工合作，大的错误很难出现，因此这种“完全的信任+充分的保护”使欧莱雅年轻的经理们成长迅速。

但如果员工真的犯了错误，欧莱雅的文化也是有足够的宽容的。甚至欧文中本人就是欧莱雅宽容文化的受益人。因此他在1988年成为欧莱雅董事长时创立了一项政策，使员工可以犯错误，从失败中学习，并明言：“你必须给别人第二次机会。”同时，他也是毫不避讳地对人讲述他的失败。