面对决策：上帝不保佑说假话的企业

上帝不会保佑说假话的企业

面对危机来袭，任何一家企业来面临一项艰难的决策。要么说真话承担责任，面对巨大损失； 要么说假话或矢口否认，希冀能蒙骗公众，使企业损失小化。虽然说真话会令企业压力骤增，市场可能崩溃，但是有良心的企业，上帝会保佑他们。

2010年9月1日， 《法制周末》通过记者暗访，报道了雅士利位于山西省朔州市应县金城镇龙泉村的一处冷库曾“藏”过30吨被召回的问题奶粉，并将这些奶粉回炉之后，重新包装销向各省市各地。

面对着汹涌而来的企业危机，雅士利市场部的负责人矢口否认事件的真实性，这是一个完全符合想象的结果。多年来，在重重企业危机的打击下，中国本土企业已经基本上掌握应对危机的初级本领——面对公众质疑与负面报道，矢口否认几乎成为许多企业管理者进行危机管理的原始反应。

不分青红皂红地否认事实是错误的，虽然这种否认策略的出发点是为了挽救企业声誉，但越来的越多的事例证明：简单否认与恶意说假话一样，对于消灭危机之旺基本没有帮助，而更可能导致危机之旺越烧越旺。

刚刚过去不久的霸王致癌危机事件与圣元奶粉致婴儿性早熟事件中，两家企业的负责人对媒体负面报道采取的反应措施完全一致：坚决否认企业产品存在质量问题，坚决对进行负面报道的媒体采取强硬法律声讨，并向各省市发布措词强硬的市场通告——虽然终检测机构都还了这二家企业一个清白，但这种基于企业利益而非基于事实鉴定或基于公众利益优先的简单否认策略却引发公众恶感，导致消费信任与公众美誉度迅速下降。

在新浪网的网民调查中，很过70%的网民都表示，不会再购买这二家企业的产品，纵使质监部门终认识其产品没有质量问题。

与将矢口简单作为危机处理的策略一样，一些企业也将恶意欺骗与说假话作为危机管理的核心要点。2010年8月底，茶油产销量稳居各省市的湖南金浩茶油的被媒体揭露其产品含有苯并芘致癌物质时，金浩茶油的负责人信誓旦旦地坚称产品质量没有问题，还在正常销售，并称网上关于金浩茶油含致癌物质很标6倍的消息不实，怀疑是“竞争对手的有意陷害”。