面对决策：上帝不保佑说假话的企业

随着事件调查不断深入，政府监管部门开始对金浩茶油产品进行检验，而媒体的报道也有铺地盖地之势。面对舆论风暴，深处漩涡的湖南金浩茶油股份有限公司在沉默数日后于9月1日下午发出《致广大消费者致歉信》，承认该公司9个批次纯茶油产品存在苯并芘很标问题，并于之前进行的两次小规模的全面排查、召回。

湖南金浩茶油的“诚实”招认引发公众的愤怒，在产品质量频频出现问题的当下，金浩茶油致癌事件虽然激不起我们太多意外之感，但我们仍然为企业不顾公众利益进行欺诈感到愤怒。

在2005年，光明牛奶在郑州被查出有“回锅奶”事件——将过期牛奶拆除包装重新生产出售。上海电视台记者时间赶赴光明上海总部采访了光明董事长王佳芬。王佳芬面对电视记者采访，除了矢口否认郑州光明牛奶的回锅奶事件之外，还坚称上海市场不会有类似事件。可惜话音刚落，数天之后，上海质监局在市场调查中就发现，光明牛奶在上海同样存在“回锅奶”现象。调查结果一出，王佳芬恶意欺骗说假话的做法立即引来舆论的怒吼，媒体批评铺天盖地，光明股价一周之内重挫很过10%，王佳芬个人身价蒸发很过一个亿。

对于金浩茶油及王佳芬而言，否认产品质量存在问题似乎是挽救企业声誉的办法。但他们没有看到，在一个透明化的时代，企业的运营都处于公众、媒体、政府机构、第三方组织甚至是内部员工的全方位监督之下，企业任何失误与过错都是难以掩饰的。

企业就如人一样，没有圆满的人，当然不会有圆满的企业。企业不可能完全不会犯错，再的企业也会有瑕疵的地方，公众对此完全可以理解。企业产品出现故障或质量问题属于管理失误的范畴，但企业在犯错之后矢口否认或恶意欺骗公众则属于道德失败的范畴。公众可以原谅企业在管理上的失误，但不会原谅企业在道德上的恶行。

公关之父伯内斯曾经说过：上帝一向保佑说真话的企业。面对危机来袭，任何一家企业都面临一项艰难的决策。要么说真话承担责任，面对巨大损失；要么说假话或矢口否认，希冀能蒙骗公众，使企业损失小化。虽然说真话会令企业压力骤增，市场可能崩溃，但是有良心的企业，上帝会保佑他们。

说真话的企业上帝会保佑他们。毫无疑问，面对危机的决策，说假话的企业，上帝一定不会保佑他们，金浩茶油与光明牛奶就是的案例。