开拓的新市，以“顾客导向”的名义

开拓的新市

眼下的市场难做，已使许多企业“伤透了脑筋”。但握上了“顾客导向经营”者，生意则做得风生水起。

何为顾客导向经营？就是一切以顾客为中心，以全方位地满足顾客个性化的需求为内容的营销。顾客导向经营的理念是以“顾客的需求都是不同的”、“产品或服务终要满足顾客的需求”为理论基础；以顾客的消费心理和行为日益成熟化、日益多元化、差异化、个性化为市场基础，以现代科学技术为保护的营销模式。它要求企业要根据每一个顾客的要求，进行产品或服务的不开发设计、制作、制订相应的营销组合策略。

换句话说，就是在经营之前，不要急着去开发产品和市场，而是去挖掘市场上还有哪些人、哪些特殊的需求未被满足？即要先知道目标顾客是谁？需要什么？然后开发出能满足顾客需要的功能，它能创造顾客想要购买的商品，并能提供让客户感受到价很所值的商品及服务，让客户印象深刻。制定顾客导向策略要把顾客的意见带进企业内部，再根据其需要制定策略和设计产品，并要求企业各级人员提高质量意识，提供好服务，走向经营新天地。

是需求，第二是需求，第三还是需求；找到了特殊目标群的特别需求，也就找到了财源。

其一，找盲点。浙江一家生产皮装的小厂，经市场调研，发现随着人们生活水平普遍提高，虽穿皮衣已很普及，但仍有不少的特异身材者因没合适的皮装而抱憾多时。于是他们以这一市场盲点为商机，研制了特肥、特长、鸡胸、驼背等特异皮装，还登报宣传为特异身材者提供来人来函订制服务。消息传出，闻者纷纷前来求购订货，生意络绎不，十分红旺。

其二，寻夹缝。其实市场是由许多板块组成，很多企业爱在大板块中拚个输赢，而对板缝市场疏于关注。苏南一家街道办无线电厂，抓住了一个市场缝隙：盯准家电大市场的“夹缝”开发学生用微型机收录机，既避免了家电市场的激烈竞争，又开发了一个新市场。后一位外商慕名来订货，很快又使产品打入了国内外市场。这是他们没有随大流趋炎附势，而从自身规模不大、技术水平不高、流动资金紧缺实际出发的结果。