开拓的新市，以“顾客导向”的名义

如今，己有60多万美国人成为这一俱乐部的会员，宝贵时光也成为国内外的系列收藏品，每年为公司回一亿多美元。谈到，该公司董事长陶华说：“我们不只是要满足顾客的需要，而且要设计衡量我们所做的每件事，其标准在于：‘它是否真的使我们的顾客有出乎意料之外的惊喜？’如果是的话，我们便走对路了；如果不能满足了他们的期望，我们就还有待于努力。”

向目标顾客群提供“便利”就是的卖点，更重要的是使消费者在购物现场感受到了自己能够看得见摸得着“生活场景”……

**。去年，我承接了深圳东连昌保健礼品商贸城的开业策划。我的策划创意是，“到没有的地方创造”。也就是说，如果你争不过行业老大，那么你就另立山头自建门户而“与众不同”。

其实，东连昌的店长并不懂保健与礼品，他一直从事的是国内外物流。与他的交谈中，我发现了一个大市场：他在商务应酬中经常把自购的当礼品，赠送客户。来来往往之间，客户们也就习惯于向他的国内外物流公司买，而且每年的量还很大。真成“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”，那句广告词了。说者无心，听者有意。我感到这是一个大需求，同时也是一个大市场。便建议他，将与礼品合二为一，干脆建一个保健礼品商贸城。

而且关键是在同质化的产品中建立起自己完全差异化“不一样”的混合业态，成为保健礼品业中“小池里的大鱼”。

我的设计是，让纷至沓来的客人们一走近这家商贸城，先映入他们眼帘的就是：一楼外墙上那醒目的《三不主义》——“决不以次充优，决不缺斤少两，决不随意涨价”与《三心级服务》——“用爱心热诚服务顾客，用细心体贴照料顾客，用真心实意感动顾客”承诺。

商贸城并严格按照产品的分类合理布局，层次分明，共为五层楼：一楼主营核心进口礼品，绿色特优食品，24小时便利店；二楼主营核心茶叶，茶艺礼品，养生保健酒，设有品茶室与顾客休息室；三楼主营珍珠、琥珀等饰物；四楼主营冬虫夏草、燕窝、花旗参等中核心养生补品，设有顾客休息室；五楼贵宾会所，可根据客人的实际需要专职调制各种保健汤水。商贸城的设计师将中西养生保健装潢文化的经典巧妙结合，配以导师专职陈设与惊艳点缀，使商贸城古典中透出清雅，时尚中尽显个性，给人一种耳目一新的感受，从而为顾客营造出一个时尚、高雅、舒适、愉悦的购物空间。