苹果的忠实粉丝会不会减少？

• “iPhone 4的问题被严重夸大了。这个插曲很有趣，但如果你是它的用户，可能就不会这么想了。所以，为了让用户满意，我们决定做到：”

• 9月30日之前，每位购买iPhone 4的用户，都将小本获得一个保护套。如果你已经购买了一个，则可以获得退款。（苹果的官方保护套生产速度有限，所以你可以选择第三方的保护套。）

• 如果你仍不满意，可以在30天内退货，苹果将无条件全额退款，不收取任何折旧费。（这已经是苹果对iPhone产品的官方政策）

，乔布斯总结道：“我们非常在意这件事情。本来我们能够让公关部门全权解决这个问题，但是我们没有这样做。我们对此事非常上心。在过去的22天里，我们努力工作，竭尽全力的去解决天线问题。现在我想我们发现了这个问题的真正原因。这个原因就是，智能手机都会有问题，而我们让这个问题更加明显——我们向人们展示了怎样握住手机，会导致手机天线被遮挡。但是，数据表明，iPhone 4仍然是国内外上的智能手机，不存在‘天线门’这样的说法。天线性能问题是整个智能手机行业要面对的。所以说，iPhone 4没有所谓的‘弱点’。”

在问答环节中，乔布斯表示：“对那些深受此问题困扰的客户，我们深感抱歉。我们将向客户小本提供保护套，或是接受全额退款要求。”

如此来看，苹果的危机策略是：承认错误、进行解释、小本提供保护套并做出退款支持。但乔布斯承认错误是很不情愿，道歉

也充满了挑衅性：“苹果是因为自身取得的成功才成为批评的焦点。”乔布斯还播放了相关视频，突显出RIM公司(Research in Motion)的黑莓手机(BlackBerry)、三星(Samsung)的Windows Phone和宏达电(HTC)的Android手机也存在类似问题。

苹果的这一危机公关行动，市场反应如何？